Past s „ortopedickými sandály“: Chtěla jsem je vrátit, e-shop nereaguje. Stopy vedou do Polska, ozvali se další

Minulý týden jsem popsala zkušenost své babičky s nákupem údajně ortopedických sandálů z e-shopu Ortorex. Nyní jsem se pokusila využít deklarovanou možnost vrácení zboží do 30 dnů. Ani po více než týdnu ale nepřišla žádná konkrétní odpověď a podobné zkušenosti popsali také někteří čtenáři.

Připomenutí: Co jsme řešili v prvním článku

Foto: Lucie Sobotová, Arecenze

Zboží bylo zabalené jen v igelitovém a textilním pytlíku a po vybalení silně zapáchalo

V původním článku jsem popsala nákup turistických sandálů z e-shopu Ortorex. Obchod působil na první pohled důvěryhodně. Česká doména, česká zákaznická podpora, profesionální fotografie, vysoká hodnocení a sliby pohodlné ortopedické obuvi.

Po doručení ale následovalo překvapení. Sandály přišly bez krabice pouze v plastovém přepravním obalu a textilním sáčku. Po vybalení byly cítit chemickým zápachem a na přiložené visačce byl uveden výrobce z čínské provincie Fujian. Podrobněji jsem celou zkušenost popsala v původním článku.

Protože kvalita produktu podle našeho názoru neodpovídala ceně ani marketingové prezentaci, rozhodla jsem se využít možnosti vrácení zboží.

Foto: Lucie Sobotová, Arecenze

Detail přepravního štítku s údaji o odesílateli

Foto: Lucie Sobotová, Arecenze

Detail výrobního štítku

Foto: Lucie Sobotová, Arecenze

Detail štítku na botách

Odeslala jsem žádost o vrácení. Přišla pouze automatická odpověď

Dne 29. května jsem jménem své babičky kontaktovala zákaznickou podporu e-shopu a požádala o vrácení zboží v rámci deklarované třicetidenní lhůty. V e-mailu jsem uvedla číslo objednávky, identifikaci produktu a požádala o zaslání pokynů pro vrácení.

Odebírejte náš 🚨 Spotřebitelský radar

Exkluzivní obsah, slevy, soutěže, testy a výhodné nabídky. Vybráno naší redakcí, každý den na váš e-mail. Pro první odběratele zdarma, využijte toho!

Odebírat

Posíláme jen to, co stojí za to. Řídíme se zásadami ochrany soukromí.

Díky, že čtete arecenze.cz

Jsme tým nadšenců, kteří tvoří obsah o všem, co má přímý dopad na peněženku nebo praktický život běžného Čecha — co koupit, jak ušetřit, čemu se vyhnout a kolik zaplatíte.

Klikněte a odebírejte naše články z boxíku na domovské stránce Seznam.cz

Odpověď přišla prakticky okamžitě. Nešlo však o reakci pracovníka zákaznické podpory, ale pouze o automaticky generovaný e-mail: „Obvykle odpovídáme během několika hodin, ve vytíženějších obdobích to však může trvat až 24 hodin.“

Od té doby však žádná další odpověď nepřišla. V době vydání tohoto článku uběhlo od odeslání žádosti více než týden. Nejde samozřejmě o důkaz, že by obchod odmítal vrácení zboží nebo porušoval své podmínky. Faktem ale je, že navzdory příslibu odpovědi do 24 hodin zatím žádná konkrétní reakce nedorazila.

Foto: Screenshoty z emailové komunikace s e-shopem, Lucie Sobotová

Žádost o vrácení zboží odeslaná e-shopu Ortorex

Foto: Screenshoty z emailové komunikace s e-shopem, Lucie Sobotová

Automatická odpověď z e-shopu

Babička sandály mezitím vyzkoušela

Protože jsme stále neměli žádnou reakci na žádost o vrácení a zároveň jsme v internetových recenzích narazili na několik zákazníků, kteří popisovali problémy s komunikací nebo vracením zboží, rozhodla se babička sandály neposílat naslepo na zahraniční adresu. Místo toho je začala běžně používat.

Odebírejte naše články: V Google – klikněte na Sledovat | E-mailem | Na Instagramu | Na Facebooku

Odebírejte naše články: Přidejte si boxík arecenze.cz na domovskou stránku Seznam.cz

Potvrdily se přitom některé výhrady, které jsme měli už po vybalení. Přestože běžně nosí velikost 39 a stejnou velikost objednala, sandály jsou jí podle jejích slov citelně větší. Samotná podrážka navíc nepůsobí nijak mimořádně měkce a chůze není tak pohodlná, jak naznačovala reklamní prezentace produktu. Svou zkušenost shrnula následovně:

To samozřejmě neznamená, že stejný názor budou mít všichni zákazníci. V našem případě ale produkt rozhodně nesplnil očekávání, která vyvolával marketing e-shopu.

Foto: Lucie Sobotová, Arecenze

Babičce boty nesedí a chůze v nich není tak pohodlná, jak naznačuje produktový popis.

Po zveřejnění článku se ozvali další čtenáři

Krátce po zveřejnění původního článku se v diskusi objevilo několik komentářů od lidí, kteří popsali velmi podobnou zkušenost. Jedna čtenářka uvedla, že za ortopedickou obuv zaplatila přibližně tisíc korun a po doručení ji překvapila kvalita zboží i způsob balení.

Další čtenář napsal, že mu místo ortopedických sandálů dorazil podle jeho slov běžný výrobek z umělého materiálu, který připomínal levné zboží prodávané na zahraničních tržištích. Objevila se také zkušenost zákaznice, která uvádí komplikace při snaze získat adresu pro vrácení zboží a popisuje opakovanou komunikaci bez výsledku.

Jednotlivé komentáře samozřejmě nelze nezávisle ověřit a představují pouze zkušenosti konkrétních zákazníků. Přesto je zajímavé, že se v nich opakují podobná témata – rozdíl mezi očekáváním a skutečností, kvalita doručeného produktu nebo komplikace při řešení vrácení zboží.

Foto: Screenshoty komentářů pod původním článkem, Lucie Sobotová

Komentáře našich čtenářů

Foto: Screenshoty komentářů pod původním článkem, Lucie Sobotová

Komentář našeho čtenáře

Vrácení do Polska samo o sobě problém není

Je fér dodat, že obchod Ortorex ve svých podmínkách možnost vrácení zboží uvádí a zákazníkům nabízí třicetidenní lhůtu pro odstoupení od smlouvy. Stejně tak není nic neobvyklého na tom, že firma využívá sběrné místo v jiné evropské zemi. V tomto případě jde podle obchodních podmínek o adresu v Polsku.

Právě proto jsem se rozhodla nejprve kontaktovat zákaznickou podporu a požádat o potvrzení postupu vrácení zboží, místo abych sandály bez další komunikace posílala na vlastní náklady naslepo do zahraničí. Ani po více než týdnu jsem ale neobdržela odpověď.

Má smysl boty vracet?

Teoreticky ano. Babička se ale nakonec rozhodla sandály začít používat. Nechceme investovat další čas a energii do balení, odesílání a následného čekání, zda peníze skutečně dorazí. Pro babičku jsou tak sandály jedny z nejdražších bot na zahradu, které kdy koupila. Ukázaly jí, že ani profesionálně působící e-shop a lákavá reklama nemusí být zárukou kvalitního produktu.

Právě proto považuji za nejúčinnější obranu především prevenci. Ověřit si provozovatele e-shopu, hledat nezávislé recenze mimo samotné stránky prodejce a upozorňovat na podobné zkušenosti zejména starší členy rodiny, kteří bývají častým cílem agresivní internetové reklamy.

Jakmile zákazník jednou zaplatí a zboží dorazí ze zahraničí, bývá cesta k penězům často výrazně složitější než samotný nákup.

Zdroje:

• Autorský text redaktorky portálu Arecenze
• Osobní zkušenosti
• Komentáře uživatelů pod články portálu Arecenze