Recenze cestovní agentury eTravel.cz

Souhrnné údaje 

Agentura eTravel.cz patří do cestovní skupiny Fischer. Přeprodává zájezdy od celkem 94 cestovních kanceláří, což je mezi všemi srovnávanými cestovními agenturami v květnu 2024 lepší číslo. Počet se navíc během posledních let výrazně zvýšil, za poslední 4 roky jich do portfolia přibylo zhruba 20. Webová stránka agentury je rozdělena na několik záložek – vyhledávání zájezdů, Last a First minute nabídky a vyhledávání letenek. Ke každému zájezdu pak najdete recenze jednotlivých hotelů od uživatelů, kteří zvolenou destinaci v minulosti navštívili. Agentura přitom odkazuje na portál Tripadvisor.

Samotná agentura nemá v Česku žádné kamenné pobočky, je koncipována tak, že si přes ni lze koupit zájezd pouze online. Jelikož ale spadá do REWE Group (sdružuje více CK), v případě, že požadujete zájezd konzultovat fyzicky na prodejně, můžete zavítat do poboček cestovních kanceláří Fischer, Nev-Dama nebo Exim Tours, kterých jsou po republice dohromady stovky (v květnu 2024 až 236), a které do této skupiny také spadají.

Na portálu eTravel můžete filtrovat podle mnoha parametrů

Hodnocení podpory

Co se zákaznické podpory týče, je na tom cestovní agentura poměrně dobře. Za poslední roky však o něco zkrátila pracovní dobu podpory, která v současné době funguje od sedmé hodiny ranní do sedmé večerní. Výhodou je jistě online chatovací okénko, které měla pouze polovina hodnocených cestovních agentur. Dále máte k dispozici klasicky e-mail nebo call centrum.

Hodnocení uživatelského prostředí

Webové stránky jsou na první pohled řešeny jednoduše, v některých případech se ale může naskytnout problém s přehledností. Na úvodní stránce na vás vyskočí jednoduchá filtrace pomocí destinace, způsobu dopravy, termínu nebo počtu osob, další kritéria můžete přidávat, až se vám zobrazí nabídka zájezdů. Ty poté můžete seřadit dle doporučení, nejnižší nebo nejvyšší ceny, dle hodnocení, nebo dle termínu. Jednotlivé hotely můžete vidět i na souhrnné mapě.

Detaily hotelu, respektive zájezdu, se vám zobrazí v okně, které překryje seznam zájezdů, což může komplikovat přehlednost. V okně se vám dostane o vybraném zájezdu všech potřebných informací, chybí zde ale užitečné drobnosti, jako je například počasí v destinaci ve vybraném termínu.

Detail zájezdu se vám vždy zobrazí v okně, poskytne spíše základní informace

Zkušenosti zákazníků

Portál eTravel.cz nemá příliš mnoho recenzí, cestovatelé vždy hodnotí spíše konkrétní zájezd s cestovní kanceláří, popřípadě hotel ve vybrané destinaci. V několika málo hodnoceních se objevují pochvaly směrem k agentuře. Zákazníci chválí širokou nabídku, služby delegátů na zájezdech i komunikaci agentury při zařizování zájezdů. Zkušenosti s portálem eTravel.cz zkrátka hodnotí jako bezproblémové a vybírají u něj zájezdy dokonce i opakovaně. V minulosti se objevilo pár výtek směrem k cenám zájezdů, prý byly vyšší než u konkrétní cestovní kanceláře. Agentura eTravel ale disponuje garancí ceny, proto by k tomu v současnosti již nemělo docházet.

Klady a zápory

U této agentury pozitivně hodnotíme zákaznickou podporu, která je dostupná všemi možnými prostředky. Tu ale za poslední roky zkrátila o dvě hodiny, nyní (květen 2024) funguje od sedmi hodin ráno do sedmi večer. Zájezd tak můžete řešit v klidu i po pracovní době. Na portálu najdete zájezdy od více než 90 cestovních kanceláří, eTravel.cz tak postupně roste, co se nabídky týče.

Agentura se ale specializuje pouze na online prodej, proto musíte vše vyřešit po internetu, kamenné pobočky nemá. Jelikož ale spadá do REWE Group, můžete zajít do prodejen kanceláří Fischer, Nev-Dama nebo Exim Tours, pokud chcete zájezd konzultovat fyzicky (v ČR jich je 236). Portál eTravel.cz se v minulosti potýkal s negativními recenzemi, protože přeprodával zájezdy za vyšší cenu, než tomu bylo u dané cestovní kanceláře, případně cenu zájezdu zvyšoval po tom, co zákazník o zájezd projevil zájem. Jelikož ale aktuálně disponuje garancí stejné ceny, nemělo by k takovým situacím dále docházet.

Porovnání s alternativami

Agentura eTravel.cz se dá přirovnat k cestovní agentuře Invia.cz. První zmiňovaná nabídne 236 poboček po republice, nenesou ale přímo název eTravel, ale některé z CK, které pod ni spadají (Fischer, Exim Tours aj.). Invia má naproti tomu 120 poboček po celé České republice, které jsou ale přímo její. Navíc nabídne širší nabídku, alespoň co se cestovních kanceláří týče. Na druhou stranu se ale potýká s více negativními recenzemi zákazníků než agentura eTravel.cz.

Naše hodnocení a závěr

Cestovní agentura eTravel.cz patří mezi spíše menší prodejce dovolených. Přeprodává zájezdy od více než 90 cestovních kanceláří, což sice není nejvyšší počet ve srovnání, stále by ale měl být výběr poměrně bohatý. Nabízí ke koupi celé zájezdy, ale také samostatné letenky. Webové rozhraní je poměrně jednoduché, u zájezdů jsou ale k dispozici spíše jen základní informace. O něco lépe si v našem srovnání vede agentura Invia, která má více poboček, více cestovních kanceláří v nabídce i delší pracovní dobu zákaznické podpory.