Alza umožnila dětem nakupovat alkohol: Stačilo 1 kliknutí, teď bude potřeba mnohem víc

E-shop Alza se ocitl pod palbou kritiky poté, co vyšlo najevo, že mladiství si mohli bez větších problémů objednat alkohol a následně jej vyzvednout v AlzaBoxech. Kontroverze vyplynula z testu redaktorů iRozhlasu, kteří ukázali, že největší český internetový obchod má v systému zásadní skulinu.

Kliknutí místo kontroly dokladu

Prodej alkoholu osobám mladším 18 let je v Česku přísně zakázán. Zákon č. 65/2017 Sb. o ochraně zdraví před škodlivými účinky návykových látek stanovuje jasné hranice a prodejcům hrozí pokuty až do výše 800 tisíc korun. Přesto v praxi stačilo při online nákupu alkoholu na Alze kliknout na tlačítko „Souhlasím, že je mi 18“. Následně šlo objednávku vyzvednout v samoobslužném boxu bez jakékoliv další kontroly.

Česká obchodní inspekce (ČOI) na tento problém upozorňuje dlouhodobě. Podle jejích vyjádření je spoléhat se pouze na čestné prohlášení zákazníků nedostatečné a protiprávní. Situace navíc není výjimečná jen pro Alzu – obdobné způsoby doručení nabízejí i jiné e-shopy, což z problému dělá celospolečenský fenomén.

• Nepřehlédněte naši novou recenzi: 2 týdny jsem testoval Apple Watch Ultra 3: Do extrémních podmínek dobré, korunka se moc nepovedla

Foto: Alza.cz (Se souhlasem)

Jediná překážka při nákupu alkoholu pro nezletilé

Jak to dělají specializované obchody

Zatímco Alza doposud spoléhala na jednoduchý „souhlas“, specializované obchody prodávající alkohol, tabák či pyrotechniku volí přísnější metody. Například e-shop Alkohol.cz ověřuje věk zákazníka prostřednictvím skenu občanského průkazu nebo přihlášením přes bankovní identitu. Technologie jim dodává společnost Adulto, která se specializuje na implementaci systémů zabraňujících přístupu mladistvých k návykovým látkám.

Právě tyto metody jsou dnes vnímány jako minimální standard. Umožňují prodejci nejen splnit zákonnou povinnost, ale také prokázat, že skutečně udělal maximum pro ochranu nezletilých.

Reakce Alzy: změny během několika týdnů

Po medializaci kauzy Alza oznámila, že do několika týdnů nabídne svým zákazníkům možnost ověření věku pomocí bankovní identity. Ta je v Česku stále častěji využívaným nástrojem – a to nejen při komunikaci s úřady, ale také v komerční sféře. Díky ní lze jednoduše a bezpečně potvrdit věk kupujícího bez nutnosti fyzického předkládání dokladů.

Pokud Alza tento krok skutečně zavede, mohla by tím napravit reputační škodu a současně se vyhnout hrozbě vysoké pokuty. Otázkou ale zůstává, proč podobné opatření nebylo součástí systému od začátku, zvlášť když už řadu let existují specializovaná řešení na trhu.

Foto: Alza.cz (Se souhlasem)

Na Alze je pestrá nabídka alkoholu

Širší problém e-shopů a boxového doručování

Případ Alzy zároveň otevírá diskuzi o tom, jak by měl být regulován prodej návykových látek v online prostředí obecně. ČOI dlouhodobě upozorňuje, že vyzvedávání v samoobslužných boxech je slabým článkem systému. Pokud není v místě doručení žádná kontrola, může se alkohol nebo tabák dostat do rukou komukoli, kdo zná vyzvedávací kód.

Podobně by bylo možné zneužít i balíkomaty jiných dopravců nebo boxy konkurenčních obchodů. To znamená, že problém není jen na straně jednoho e-shopu, ale dotýká se celé e-commerce scény.

Co to znamená pro zákazníky i rodiče

Z pohledu rodičů tato kauza ukazuje, že ani při nákupu online není zaručeno, že dítě k alkoholu nepřijde. A pro samotné zákazníky může být zavedení bankovní identity dalším krokem ke zvyšování bezpečnosti i důvěryhodnosti. Na druhou stranu se ale otevírá otázka, zda část zákazníků nebude vnímat novou povinnost jako zbytečnou komplikaci.

Zdroje:

• Autorská tvorba redaktora portálu Arecenze
• https://www.zive.cz/clanky/v-alze-si-deti-mohly-kupovat-alkohol-a-vyzvedavat-jej-v-boxech-obchod-zacne-overovat-vek-bankovni-identitou/sc-3-a-236723/default.aspx