Balík míří k práci, ale vy tam nebudete: Zásilkovna nově dovoluje změnit výdejní místo. Po zprávě s heslem je pozdě

Získejte zdarma naše články jako první

Sledujte nás v Google Zprávách

Preferujte nás ve vyhledávání

Balík má zítra dorazit na výdejní místo vedle vaší práce, jenže do konce týdne budete pracovat z domova. Zásilkovna vám od letošního podzimu dovolí poslat takový balík sami jinam, třeba do Z-BOXu, tedy schránky Zásilkovny u vašeho domu. Okno, ve kterém to jde, se ale zavírá dřív, než by leckdo čekal.

Změnu zadáte v aplikaci, stihnout ji musíte včas

O změnu si řeknete v mobilní aplikaci Zásilkovna, případně u zákaznického servisu. Nejdůležitější je čas: u balíku na výdejní místo musíte požádat dřív, než ho tam připraví k vyzvednutí. U Z-BOXu možnost končí ve chvíli, kdy kurýr zásilku předá k uložení do schránky. Místo navíc změníte jen jednou.

Jak poznáte, že je pozdě:

• Výdejní místo: Zpráva o uložení zásilky, ve které najdete heslo k vyzvednutí, znamená, že balík je připravený a místo už nezměníte. Okno se přitom může zavřít o chvíli dřív, než zpráva dorazí.
• Z-BOX: Kód ke schránce přijde až ve zprávě o doručení do Z-BOXu, kdy už je balík uložený. Na tuhle zprávu proto s žádostí nečekejte.

Ani včasná žádost ale nemusí projít. Aplikace vám nabídne jen místa, kam se vaše zásilka dá poslat. Zásilkovna má navíc právo žádosti nevyhovět, třeba když to odesílatel omezil nebo je vybrané místo plné. Schválení vám Zásilkovna potvrdí zprávou. Na nové místo pak balík může dorazit o něco později, než jste původně čekali.

Pro které balíky to platí

Žádost v aplikaci jde podat u balíků, které jedou do Z-BOXu nebo na výdejní místo v Česku, a nové místo musí být také v Česku. Možnost máte od 10. října 2026, kdy začaly platit nové obchodní podmínky Zásilkovny. Týká se objednávek z e-shopů i balíků z platforem, jako je Vinted. E-shopu psát nemusíte, protože obecný souhlas se změnou místa dal už tím, že přistoupil na podmínky Zásilkovny.

Zmást vás může starší návod k přesměrování zásilky, který má Zásilkovna na svém webu. Podle jeho úvodní části si zákazník místo doručení sám vybrat nemůže a Z-BOX jako nový cíl nepřipadá v úvahu. Závazné jsou ale nové obchodní podmínky a ty změnu dovolují.

Odebírejte náš 🚨 Spotřebitelský radar

Exkluzivní obsah, slevy, soutěže, testy a výhodné nabídky. Vybráno naší redakcí, každý den na váš e-mail. Pro první odběratele zdarma, využijte toho!

Odebírat

Posíláme jen to, co stojí za to. Řídíme se zásadami ochrany soukromí.

Díky, že čtete arecenze.cz

Jsme tým nadšenců, kteří tvoří obsah o všem, co má přímý dopad na peněženku nebo praktický život běžného Čecha — co koupit, jak ušetřit, čemu se vyhnout a kolik zaplatíte.

Klikněte a odebírejte naše články z boxíku na domovské stránce Seznam.cz

Foto: Screenshot, oficiální materiály operátora

Zásilkovna v přehledu nových obchodních podmínek shrnuje, kam a do kdy jde zásilku přesměrovat.

Co jde udělat podle toho, kde balík právě je

Rozhoduje hlavně to, kdy zjistíte, že balík potřebujete jinam. Roli hraje i obsah a velikost balíku:

Balíky, které veze kurýr na adresu, jde přesměrovat už od letošního května. Zásilkovna k tomu den předem posílá e-mail a odkazem v něm adresu nahradíte výdejním místem nebo Z-BOXem.

Balík už čeká: zkuste prodloužit úložní dobu, nebo pošlete někoho jiného

Když už zpráva s heslem nebo kódem dorazila, zbývají dvě cesty. První je prodloužit úložní dobu, a to v aplikaci nebo ve sledování zásilky na webu. U Z-BOXu je úložní doba uvedená ve zprávě o doručení a box od boxu se může lišit. Prodloužit ji jde jen o jeden den. U výdejního místa Zásilkovna uvádí prodloužení až o 14 dní. Na podzim a v zimě ale s prodloužením raději nepočítejte. Od 1. října do 31. ledna smí Zásilkovna podle svých podmínek úložní dobu zkrátit a prodloužení neumožnit. Odesílatelům to musí oznámit aspoň týden předem.

Druhou cestou je poslat pro balík někoho jiného. Na výdejním místě mu stačí znát heslo pro vyzvednutí, u Z-BOXu číselný kód, který vám přišel v SMS, e-mailu nebo v aplikaci. Balík na dobírku musí na místě zaplatit. Zásilku s ověřením věku mu výdejní místo vydá jen po kontrole občanského průkazu. Když si zásilku nikdo nevyzvedne, vrací se odesílateli a další postup pak domlouváte s ním.

Foto: Arecenze.cz, vytvořeno s pomocí nástrojů AI

Pro čekající balík může na výdejní místo dojít i někdo jiný, stačí mu heslo pro vyzvednutí.

Když je box plný, rozhodne nastavení v aplikaci

Balík občas zamíří jinam i bez vaší žádosti, typicky když se cílový Z-BOX zaplní a nové místo vybírá automatický systém Zásilkovny. Kam balík v takovém případě pojede, nastavíte předem v aplikaci v preferencích doručení. Nové nastavení platí jen pro balíky, které Zásilkovna převezme až po změně. Kdo nic nenastaví, má výchozí volbu „Co nejrychleji do Z-BOXu“. Kdo chce, aby balík raději počkal na uvolnění původního místa, zvolí „Počkám na původní místo“. Zásilkovna pak zkusí doručit dvakrát a teprve potom balík pošle na nejbližší výdejní místo.

Zamítnutou žádost reklamovat nejde

Pokud Zásilkovna žádosti o změnu nevyhoví, podle podmínek aplikace to důvod k reklamaci není, protože přesměrování je jen možnost, kterou firma poskytnout nemusí. Samotnou přepravu reklamovat můžete dál. Poškozený balík reklamujete u Zásilkovny nejpozději do pěti pracovních dnů od převzetí. Když se balík ztratí, obraťte se na odesílatele, obvykle tedy na e-shop, protože ztrátu u Zásilkovny reklamuje právě on.

Zdroje: Autorský text, https://files.packeta.com/web/files/VOP_Zasilkovna_10-10-2026.pdf, https://www.packeta.com/terms-conditions-app, https://www.zasilkovna.cz/blog/od-10-10-2026-plati-aktualizovane-vop-pro-e-shopy, https://www.zasilkovna.cz/blog/jak-funguje-presmerovani-zasilek, https://kodo.cz/blog/zasilkovna-presmerovani-vratky-co-pripravit, https://energozrouti.cz/clanek/zasilkovna-novy-system-dorucovani-zmena-adresy, https://tn.nova.cz/zpravodajstvi/clanek/659567-zasilkovna-vyrazne-meni-pravidla-novinka-vychazi-vstric-zakaznikum

Získejte zdarma naše články jako první

Sledujte nás v Google Zprávách

Preferujte nás ve vyhledávání