Češi vrací pokladním tvrdý úder: V diskuzi kritizují otrávené výrazy i podezíravé kontroly. Schytali jsme to i my

Pod naším textem o tom, co frustruje pokladní u kasy se rozjela diskuze, kterou jsme tak silnou nečekali. V komentářích pod článkem to schytala i naše redakce. Část čtenářů arecenze.cz nám vyčetla, že jsme se postavili na stranu řetězce a obsluhy a popletli si pořadí „náš zákazník, náš pán“. Vzali jsme připomínku vážně a v tomto textu dáváme prostor pohledu z druhé strany pásu.

Otrávený výraz a peskování místo pozdravu

Nejčastější výtkou v komentářích je obyčejná lidská slušnost, která čtenářům u některých kas chybí. Jeden z diskutérů popisuje pražskou rutinu, kde z deseti pozdravů sotva u jednoho zaslechne odpověď a u placení kartou ho čeká spíš pohled ze strany než reakce. Když navíc dokáže nákup složit pomaleji, než pokladní stihne odbavit pás, dostane k tomu i komentář, že zdržuje frontu.

Další diskutér jmenoval úsečnou pobídku „vyskládejte si ty jogurty z té krabice“ jako každodenní formu komunikace. Vulgarismy zaměstnanců, kteří doplňují regály v hale, podle něj v Kauflandu a OBI patří ke standardu. Slušnost má dvě strany. Když chybí na té za pultem, zákazník to po pár návštěvách buď přejde, nebo příště vybere jiný obchod.

Když řetězec začne tykat první

Druhým velkým tématem komentářů je tykání, ale tentokrát z perspektivy zákazníka. Familiární oslovení v letácích a reklamách už není výjimkou a IKEA jím vychovala celou generaci nakupujících k tomu, že se na takový tón v obchodě dá narazit kdekoli. Jeden ze čtenářů v reakci píše, že pokud mu řetězec tyká marketingově, neváhá to oplatit u kasy. Působí to jako nastavené zrcadlo.

V češtině zdvořilost obvykle stojí na vykání a oslovení druhého jako rovnocenného dospělého. Když si stejné slovo dovolí značka v letáku, čtenáři arecenze.cz to často vnímají jako vstup do prostoru, který si firma nevyjednala. Pokud pak zaměstnanec ve směně tyká dál, kupující se může cítit jako součást marketingu, místo aby si připadal jako dospělý člověk s peněženkou.

Odebírejte náš 🚨 Spotřebitelský radar

Exkluzivní obsah, slevy, soutěže, testy a výhodné nabídky. Vybráno naší redakcí, každý den na váš e-mail. Pro první odběratele zdarma, využijte toho!

Odebírat

Posíláme jen to, co stojí za to. Řídíme se zásadami ochrany soukromí.

Díky, že čtete arecenze.cz

Jsme tým nadšenců, kteří tvoří obsah o všem, co má přímý dopad na peněženku nebo praktický život běžného Čecha — co koupit, jak ušetřit, čemu se vyhnout a kolik zaplatíte.

Klikněte a odebírejte naše články z boxíku na domovské stránce Seznam.cz

Foto: Shutterstock.com

Čtenáři arecenze.cz vyčítají pokladním a personálu obchodů nejčastěji otrávené výrazy, jednostranné tykání řetězců, chybné markování zboží a podezíravé kontroly nákupu u samoobsluh.

Chybné markování a dělítko, kvůli kterým letí jiskry

Třetí praktická výtka z diskuze míří na účtenku samotnou. Naskenovaný kus, který jste do košíku nedali, si jednou vysvětlíte únavou pokladní. Když se to opakuje při každém větším nákupu u stejné kasy, začnete jezdit nakupovat jinam nebo si fotit pás telefonem. Stejně horký bod je plastové dělítko na pásu. O kauze brněnské pokladní, která musela přihlížet konfliktu dvou zákaznic kvůli plastovému dělítku, psal nedávno server Dotyk.cz. Pro obsluhu u kasy je dělítko technická pojistka proti tomu, aby se na účtence neobjevily dva různé nákupy dohromady. Lidé ve frontě ho čtou jinak. Kdo zarážku nepoloží, signalizuje, že na vás nemyslel, a fronta to vnímá jako bezohlednost.

Kontrola u samoobsluhy s pachutí podezření

K dlouhému seznamu výtek se v posledních letech přidala namátková kontrola u samoobslužné pokladny. Server Techsvět.cz upozornil na příspěvek Daniela Nového, který si na LinkedInu posteskl, že namátková kontrola podle něj staví zákazníka do pozice člověka, ke kterému řetězec přistupuje s vědomím, že jde krást. IKEA podle stejného zdroje kontroluje nákupy bez předchozího upozornění, jen s hláškou na displeji. V Penny i Kauflandu mohou být zákazníci požádáni o předložení účtenky a ověření obsahu nákupu. V samostatném textu jsme dali prostor vzpouře Čechů proti samoobslužným pokladnám, která se s těmihle kontrolami sčítá.

Když slušnost u kasy selže

Co dělat, když to u kasy zaskřípe:

• Pokud vám pokladní opakovaně namarkuje něco, co jste do košíku nedali, požádejte rovnou o storno a kontrolu účtenky položku po položce. Při dalších návštěvách si nákup na pásu fotografujte mobilem.
• Když ten před vámi nedá za nákup dělítko, vezměte ho sami a vyřešte to v tichosti. Nárok na cizí gesto vám náladu neopraví, vyřízený nákup ano.
• U familiárního tykání ze strany personálu zkuste vrátit zdvořilé vykání. Většina pokladních se přizpůsobí. Pokud ne, je to signál pro stížnost na vedení.
• Pokud vás u samoobslužné kasy zastaví namátková kontrola, vyžádejte si klidně vysvětlení, podle jakého klíče vás vybrali. Slušnou reakci personálu můžete očekávat i ve chvíli, kdy má obsluha pochybnost.

Slušnost je nejlevnější způsob, jak nakupování zklidnit. Když přijdete s pozdravem, kartu máte v ruce dřív, než zazní cena, a nákup zvládnete složit do tašky bez delšího přemýšlení, pokladní se zhluboka nadechne a fronta se rozjede. Pokud chování personálu opakovaně překračuje hranici, má smysl si to nenechat. Stížnost na vedení prodejny, formulář na firemním webu nebo poznámka v dotazníku po nákupu dostane zaměstnance pod oko managementu, který má reálnou páku na chování u směn.

Zdroje: Autorský text, https://www.dotyk.cz/magazin/hadka-pokladna-zakaznice-nakupovani-scena/, https://techsvet.cz/zajimavosti/lide-jsou-zhnuseni-potupnou-novinkou-v-supermarketech-nemaji-na-vyber-a-musi-se-podvolit/vaclav-bartusek/, https://www.poznatsvet.cz/kultura-a-umeni/na-tohle-byste-si-meli-vzdy-vzpomenout-u-pokladny-patri-to-k-dobremu-vychovani/, https://www.arecenze.cz/clanky/pokladni-ze-supermarketu-se-uz-vyjadrily-tvrde-na-nervy-jsme-z-tykani-i-hlasek-o-babisovi-slysi-to-i-5x-denne/, https://www.arecenze.cz/diskuze/pokladni-ze-supermarketu-se-uz-vyjadrily-tvrde-na-nervy-jsme-z-tykani-i-hlasek-o-babisovi-slysi-to-i-5x-denne/