„Cítím se pod tlakem.“ Zákazníci u pokladny nestíhají odebírat zboží, řetězce pokladním měří rychlost odbavení
Odebírat články 
Foto: Shutterstock.comZískejte zdarma naše články jako první
Nacpaný vozík, pokladní v plném tempu a hromada zboží na konci pásu, kterou nestíháte přemisťovat do tašek. Znáte ten pocit, kdy máte dojem, že kvůli vám čeká celá řada a pokladní markuje, jako by měla stopky? Nejste v tom sami a rozhodně za to nemůže jen vaše nešikovnost. Za spěchem u kasy stojí docela konkrétní důvody a několik z nich dokážete jako zákazník obrátit ve svůj prospěch.
Co vás u kasy žene do spěchu
Za pocitem spěchu se sčítá hned několik věcí a většina z nich nezáleží na vás. Nejvíc bývá znát samotné uspořádání prodejny. Tam, kde chybí pořádná odkládací plocha nebo oddělovací přepážka, nemá nakoupené zboží z pásu kam mizet, takže se i menší nákup rychle nakupí a napětí roste samo od sebe.
Do toho vstupuje běžná praxe řetězců hlídat průchodnost provozu. Jedním z čísel, na která se přitom dívají, je i doba jednoho odbavení, takže obsluha drží svoje tempo i ve chvíli, kdy máte vyloženou sotva polovinu vozíku.
Odebírejte naše články: Přidejte si boxík arecenze.cz na domovskou stránku Seznam.cz
Tempo navíc kolísá podle toho, kdo za pultem sedí a kolik je zrovna práce. Zkušená pokladní zvládá i špičku bez zaváhání, kdežto nováček se teprve sžívá s rytmem a sám na sobě vidí, že je pomalejší. A když se odpoledne začnou tvořit fronty, přidá skoro každý, i bez pokynu shora.
Foto: Shutterstock.com Za spěchem u pokladny nemůže pokladní, ani zákazník. Důvod je složitější.
Pokladní jsou mezi dvěma mlýnskými kameny
Spěch u kasy není rozmar obsluhy. Pokladní obvykle stojí uprostřed dvou protichůdných požadavků. Nakupující před ní potřebuje čas na sbalení tašek, zatímco vedení prodejny hlídá, aby se u kas netvořily dlouhé zástupy.
Že se rychlost a efektivita odbavení opravdu sledují, potvrdily obchodní řetězce serveru Kupi, který se jich na praxi u pokladen ptal přímo. Podle jejich vyjádření jde o interní manažerský ukazatel a naměřená data slouží hlavně k řízení provozu. Jak to vypadá z druhé strany pásu, popsala Kupi i anonymní prodavačka jednoho z velkých řetězců. Sledování podle ní běží automaticky, na pozadí:
„Každý systém přesně ví, kolik položek namarkujete a jak dlouho jeden nákup trvá.“
Výsledky pak podle její zpovědi vidí vedoucí směn i management jako jeden z ukazatelů výkonu.
Že jde o dlouhodobý problém celé profese, ukazují i výzkumy pracovních podmínek v českém maloobchodě. Na lidi za pokladnou tlačí požadavek na výkon a flexibilitu, k tomu se přidává podstav a takzvaný model univerzálního pracovníka, kdy jedna osoba během směny střídá pokladnu, sklad i doplňování regálů. Únava a spěch se pak přirozeně přelijí až k pásu.
Odebírejte naše články: Přidejte si boxík arecenze.cz na domovskou stránku Seznam.cz
Jak si nákup u pásu ohlídat
Nejvíc přitom zmůžete dřív, než se první zboží octne na pásu. Osvědčí se pár jednoduchých návyků:
- Řekněte si o zpomalení včas. Přátelskou větu utrousíte nejlíp hned na začátku markování, dokud se zboží teprve rozjíždí po pásu.
- Skládejte na pás s rozmyslem. Jako první pošlete na pás nejtěžší a rozměrné věci, třeba vodu, plechovky nebo krmivo, po nich pohromadě chlazené a mražené potraviny a křehké kousky si nechte úplně na konec. V tašce pak zůstanou nahoře a doma je najdete nepoškozené.
- Připravte si platbu dopředu. Ještě než pokladní řekne částku, mějte platební kartu nebo mobil připravené v ruce, ať se u placení nezdržíte.
- Přesuňte se s dobalením stranou. Po zaplacení odstupte k odkládacímu místu za kasou a v klidu složte nákup mimo tlak fronty. Účtenku si po menším nákupu ještě raději projděte.
Rozdíl udělá i to, kdy vyrazíte. Ráno a dopoledne uprostřed pracovního týdne bývají prodejny poloprázdné, kdežto konec dne a soboty s nedělemi patří k nejnabitějším chvílím. V klidnější hodině máte na sbalení nákupu mnohem víc času.
Samoobslužné pokladny jako úniková cesta
Jedno řešení nabízejí samoobslužné pokladny a aplikace typu Scan&Go, kde si zboží skenujete průběžně a rovnou balíte tak, jak vám to vyhovuje. U menších nákupů ušetří čas i nervy.
Má to ale háček. Odbavení si obstaráte sami a zadarmo, takže část práce obchodu padá na vás. Někteří lidé proto samoobsluhu zásadně bojkotují a obchody kvůli omylům i záměrným záměnám u těchto kas přitvrzují na kontrolách. Z průzkumu agentury STEM/MARK vyplynulo, že samoobsluze u pokladny je většina Čechů nakloněná, přednost ale při běžném nákupu dál dává kase s živou pokladní. Čím starší nakupující, tím větší rezerva vůči samoobsluze.
Pokud vám tedy samoobsluha nesedí, nemusíte se do ní nutit. Klidně počkejte na pokladnu s obsluhou a o pomalejší tempo si řekněte.
Co na spěch u pokladen říkají čtenáři
Zeptali jsme se našich čtenářů, jak spěch u kasy vnímají. Názory se rozešly podobně jako u samotných nakupujících:
Věra (63): „Za mě je to nedůstojné. Zaplatíte a ještě u toho lítáte jako blázen. Dřív měla pokladní čas, ten spěch jsem vůbec neznala. K samoobslužné pokladně mě nikdo nedostane, práci zadarmo za obchod dělat nebudu.“
Martin (35): „Většina lidí u kasy teprve loví peněženku, jako by je ta částka překvapila. Stačí si srovnat zboží na pás a připravit kartu dopředu a je po spěchu. Chce to trochu přípravy, pak vám tempo pokladní vůbec nevadí.“
Jana (44): „Nechte holky za pokladnou na pokoji, dřou a ještě od lidí schytávají. Vždycky jim řeknu, ať klidně zpomalí, a nikdy nebyl problém. Slušné slovo dělá divy.“
Tomáš (29): „Samoobslužná pokladna je pro mě spása. Naskenuju, hodím do tašky a jsem venku. Žádné čekání, žádný přeplněný pás, klid. Komu to nevyhovuje, může jít k obsluze.“
Petra (41): „S plným vozíkem a dvěma dětmi je nákup peklo. Cítím se pod tlakem, že zdržuju celou frontu, a nejradši bych utekla. Pomohlo by víc místa na balení, žádné rychlejší markování.“
Zdroje: https://www.echo24.cz/a/HCjdZ/zpravy-ekonomika-levnejsi-provoz-ale-kradeze-zbozi-retezce-resi-co-se-samoobsluznymi-pokladnami, https://svethospodarstvi.cz/komentare/samoobsluzne-pokladny-dobrodini-nebo-zlorad/, https://www.tiscali.cz/lide-se-pri-nakupu-potravin-casto-zdrzuji-1-zbytecnym-pohybem-pokladni-vedi-ktery-to-je-a-stoji-to-az-10-minut-tydne-657319, https://migraceonline.cz/cz/e-knihovna/zeny-za-pokladnou-jak-se-zije-v-cr-prodavackam-v-supermarketech-odpovedi-hledal-tym-vyzkumniku, https://www.kupi.cz/magazin/clanek/41631-rychlost-markovani-supermarket-mereni-casu
Získejte zdarma naše články jako první
Použité zdroje
Rubriky
Podělte se o svůj názor, dotaz a poraďte ostatním v moderované diskuzi.
Zveřejňujeme každý slušný a přínosný komentář.