Krádeže u samoobslužných pokladen vzrostly o 75 % (2026): Češi švindlují s kódy i váhou, obchody nasazují AI

Získejte zdarma naše články jako první

Sledujte nás v Google Zprávách

Preferujte nás ve vyhledávání

Projít nákup u samoobslužné pokladny je dnes v Česku běžná věc. Tam, kde už kasy bez obsluhy stojí, přes ně projde zhruba každý druhý nákup a jejich podíl se pořád zvětšuje. Pohodlí má ale odvrácenou stranu, o které obchody dlouho mluvily jen potichu. Teď kvůli ní sahají k opatřením, která pocítí i poctivý zákazník.

Když u pokladny nikdo nekouká

Když u kasy sedí pokladní, každou položku vidí a může rovnou zareagovat. U pokladny bez obsluhy tenhle dohled zmizel a s ním i část zábran. Roste tak počet situací, kdy za zboží nikdo nezaplatí, ať už omylem, nebo úmyslně.

Foto: Magnific

U samoobslužné pokladny si zboží naskenuje každý sám, bez dohledu pokladní.

Terčem se dnes stává i obyčejné máslo, sýr nebo tabulka čokolády, tedy zboží, které dřív nikdo nehlídal. Podle obchodníků krádeže zesílily hlavně od pandemie a během vlny zdražování. Právě kvůli máslu proto COOP na části prodejen sáhl k obsluhovaným pultům, odkud si ho zákazník bez pokladní nevezme.

Jak se u pokladny podvádí

Způsoby, jak u samoobslužné pokladny nezaplatit plnou částku, se pořád opakují a řetězce i bezpečnostní firmy je mají docela dobře zmapované. Většina z nich se dá shrnout do dvou skupin:

• Manipulace s cenou a kódem. Dražší kousek se načte pod cenou úplně jiného výrobku, když se čárový kód přelepí nebo vymění. U ovoce a zeleniny stačí na váze navolit levnější druh, než jaký si člověk bere.
• Obejití placení. Zákazník část zboží vůbec nenamarkuje, nebo jen předstírá, že platí kartou.

Bezpečnostní firmy dodávají, že část pachatelů chodí připravená, s vybavením, kterým sundají zabezpečení, nebo s fólií, pod kterou schovají čárový kód. Kromě propracovaně jednajících skupin ale roste i počet lidí, které ke krádeži dožene tenká peněženka.

Jak velký problém to je, ukazuje výzkum spojený s Leicesterskou univerzitou: přechod na kasy bez obsluhy dokáže zvednout krádeže v obchodě až o 75 procent. Kriminolog Adrian Beck upozorňuje, že samotná technika dává lidem alibi. Běžný nakupující, který by jinak nic neukradl, se u automatu spíš odváží, protože mu technika nabízí snadnou výmluvu. Novější data z roku 2026 potvrzují, jak se placení bez obsluhy rozšířilo: přes samoobslužné pokladny už teče 54 procent transakcí a ztráty obchodů v prvním roce po jejich zavedení stouply v průměru o 22 procent.

Odebírejte náš 🚨 Spotřebitelský radar

Exkluzivní obsah, slevy, soutěže, testy a výhodné nabídky. Vybráno naší redakcí, každý den na váš e-mail. Pro první odběratele zdarma, využijte toho!

Odebírat

Posíláme jen to, co stojí za to. Řídíme se zásadami ochrany soukromí.

Díky, že čtete arecenze.cz

Jsme tým nadšenců, kteří tvoří obsah o všem, co má přímý dopad na peněženku nebo praktický život běžného Čecha — co koupit, jak ušetřit, čemu se vyhnout a kolik zaplatíte.

Klikněte a odebírejte naše články z boxíku na domovské stránce Seznam.cz

Software pozná i vyměněnou etiketu

Nejmodernější zbraní je software, který hlídá, jestli počet a druh pípnutého zboží sedí s tím, co skončí v odkládací zóně. Vyměněnou etiketu i propašovanou položku pozná. V berounské prodejně COOP jede v ostrém provozu umělá inteligence Veesion, kterou integruje společnost Sensormatic Solutions. Podle pohybů rukou a těla si všimne, když zákazník míří se zbožím jinam než do košíku, třeba do kapsy nebo tašky, a upozorní obsluhu.

Decathlon vsadil na čipované visačky. Zákazník vloží celý nákup do boxu a systém ho sečte jedním krokem, bez skenování kus po kuse. Někde zase u kasy běží živý náhled kamery, takže nakupující ví, že ho je vidět. A že tahle opatření mají reálný dopad, ukázala nedávná měření.

Leicesterská studie z roku 2026 změřila, jak jednotlivá opatření u pokladen zabírají:

Obchodům dochází trpělivost

Řetězce reagují čím dál viditelnějším zabezpečením. U Lidlu narazíte na elektronickou ochranu i na regálu se sladkostmi. Globus zase chrání čipem sýry a u nakupujících, kteří si zboží skenují sami během cesty obchodem, občas nákup namátkou překontroluje. Rizikové zboží tak často nezůstává volně v regálu a stěhuje se k obsluze nebo pod kameru.

Někde jde obchod ještě dál. V zahraničí u východu přibývají turnikety, které se rozevřou teprve poté, co u nich ukážete zaplacenou účtenku. Podobné výstupní brány proti krádežím nasazuje i tuzemský Kaufland. V jedné berlínské prodejně Lidlu se podle německých médií opakovaně stávalo, že si školáci u kasy bez obsluhy naúčtovali míň pečiva, než odnesli, a obchod tam proto skupinkám dětí z blízké školy samoobslužné pokladny na čas omezil.

V zahraničí je přitom trend opačný než u nás. V Británii a Spojených státech část obchodů od kas bez obsluhy couvá, vadí jim ztráty i časté poruchy. Česko jde proti proudu a přidává je do dalších a dalších prodejen, od diskontů přes drogerie po hobbymarkety.

Vyplatí se to obchodům i vám?

Pokladny bez obsluhy táhnou hlavně mladší nakupující, kterým vyhovuje odbavení bez čekání. Část starších zákazníků zůstává u klasické kasy, kde je po ruce personál. Ať tak či tak, jejich počet u nás poroste a spolu s ním i kontroly, kamery a brány, kterými projde i poctivý nakupující.

Pro vás z toho plyne jedno. Když samoobslužnou pokladnu používáte, věnujte pozornost tomu, že máte opravdu vše správně namarkované. Rozdíl mezi omylem a úmyslem se totiž prokazuje těžko a vysvětlovat ho ostraze není nic příjemného, jak ukazuje případ seniorky, za kterou si kvůli nenaskenované tašce přišla policie.

Když vás zastaví ostraha: Ochranka není policie a nemá vůči zákazníkům žádné zákonné pravomoci. Prohledat vás ani nahlédnout do tašky proti vaší vůli nesmí, to může jen přivolaná policie, a namátkovou kontrolu u východu klidně odmítnete. Zadržet vás smí jen při konkrétním podezření, že jste kradli. Pouhé pípnutí brány důvod není a nejlepší je zůstat v klidu a počkat na policii.

Zdroje: Autorský text, https://www.newstream.cz/zpravy-z-firem/maslo-za-pultem-cipy-na-syrech-obchody-bojuji-s-novou-vlnou-kradezi, https://le.ac.uk/news/2026/june/retail-loss-self-checkout, https://m.echo24.cz/a/HCjdZ/zpravy-ekonomika-levnejsi-provoz-ale-kradeze-zbozi-retezce-resi-co-se-samoobsluznymi-pokladnami, https://ct24.ceskatelevize.cz/clanek/domaci/samoobsluzne-pokladny-v-cesku-pribyvaji-jinde-v-evrope-je-ale-rusi-345676, https://www.denik.cz/ekonomika/samoobsluzna-prodejna-umela-inteligence-coop-20230130.html, https://www.mesec.cz/clanky/co-si-muze-dovolit-ostraha-obchodu-do-tasky-vam-bez-souhlasu-nahlizet-nesmi/, https://www.kupi.cz/magazin/clanek/20507-samoobsluzne-pokladny-podvody

Získejte zdarma naše články jako první

Sledujte nás v Google Zprávách

Preferujte nás ve vyhledávání