Poplatek 4 250 Kč za výběr z bankomatu v Praze? Do případu se vložila EU, provozovatel odmítá pochybení

Výběr hotovosti z bankomatu může působit jako banální věc. Jenže u zahraničních karet nebo výběrů v cizí měně se může na obrazovce objevit nabídka, která celý výběr pořádně prodraží. Ukázal to i případ turistky v Praze, která si z bankomatu Euronet vybrala 1 000 eur a z účtu jí odešlo 1 175 eur. Na co si dát u bankomatu pozor a jaká práva máte, pokud vám nabídne nevýhodný přepočet?

Poplatek za převod přes 4 000 Kč

Žena přišla k bankomatu Euronet, vybrala si 1 000 eur. Obrazovka jí ukázala, že výběr bude stát 1 003,95 eur. Z účtu jí ale odešlo 1 175 eur. Rozdíl 175 eur, tedy zhruba 4 250 Kč, podle dostupných informací vznikl kvůli takzvané dynamické konverzi měny.

Případ zachytil tým YouTube kanálu Kluci z Prahy a natočil ho na video. Janek Rubeš, novinář a autor pořadu, pro Seznam Zprávy uvedl:

Dynamická konverze měny (DCC) je služba, při níž přepočet do vaší domácí měny neprovede vaše banka, ale provozovatel bankomatu. Výsledek? Kurz bývá výrazně horší, než jaký by použila vaše banka. I samotná ČNB upozorňuje, že je to pro zákazníka zpravidla nevýhodná volba.

Video: Youtube.com, Kluci z Prahy

Euronet odmítá pochybení, EU situaci prověřuje

Europoslankyně Markéta Gregorová (Piráti) se na základě případu obrátila na Evropskou komisi s písemným dotazem. Pro Seznam Zprávy vysvětlila: „Nelíbí se mi praktiky Euronet bankomatů, na které mě upozornili občané. Výdejní automaty na hotovost nutí spotřebitele do nevýhodných transakcí. Problémem jsou také velmi nepřehledné informace o poplatcích nebo znemožnění vybírat peníze v měně účtu. Proto je na místě otázka, zda nejde o nekalou obchodní praktiku.“

Odebírejte náš 🚨 Spotřebitelský radar

Exkluzivní obsah, slevy, soutěže, testy a výhodné nabídky. Vybráno naší redakcí, každý den na váš e-mail. Pro první odběratele zdarma, využijte toho!

Odebírat

Posíláme jen to, co stojí za to. Řídíme se zásadami ochrany soukromí.

Díky, že čtete arecenze.cz

Jsme tým nadšenců, kteří tvoří obsah o všem, co má přímý dopad na peněženku nebo praktický život běžného Čecha — co koupit, jak ušetřit, čemu se vyhnout a kolik zaplatíte.

Klikněte a odebírejte naše články z boxíku na domovské stránce Seznam.cz

Euronet ale obvinění odmítá. A následně se pro Seznam Zprávy vyjádřil i ředitel společnosti Euronet ČR Ondřej Kozák: „Euronet dodržuje evropskou i národní legislativu, přísné technické specifikace a požadavky karetních společností, jako je například Visa a Mastercard, i pravidla Evropské centrální banky týkající se výdeje hotovosti a informování uživatelů.“

Euronet rovněž zpochybnil část videa Kluků z Prahy s tvrzením, že tlačítko pro zrušení transakce bylo záměrně rozmazané. Rubeš to odmítl jako nepravdu. Stav interpelace u Evropské komise nebyl ale v době vydání našeho článku znám.

Co na to říká zákon?

Podle zákona musí provozovatel bankomatu, který nabízí přepočet do vaší domácí měny, před dokončením transakce zobrazit přirážku vůči referenčnímu kurzu Evropské centrální banky vyjádřenou v procentech.

Zároveň musí zákazník vidět částku v měně příjemce, tedy typicky v místní nebo vybírané měně, i částku v měně svého účtu. Poskytovatel DCC ho má také informovat o možnosti přepočet odmítnout a nechat konverzi provést až zákazníkovou bankou.

Tyto povinnosti dnes vycházejí zejména z nařízení EU 2021/1230, které navazuje na dřívější nařízení EU 2019/518. V Česku na dodržování pravidel u nezávislých provozovatelů bankomatů dohlíží Česká národní banka, u platebních terminálů v obchodech Česká obchodní inspekce.

Jak se vyhnout předraženému výběru

U každého bankomatu platí jedno pravidlo – vybírejte vždy v místní měně. Jakmile bankomat nabídne přepočet do vaší domácí měny, službu odmítněte. Hledejte tlačítko „pokračovat bez konverze“ nebo „odmítnout DCC“. Pokud ho nevidíte, zkuste klávesy s nápisem „Cancel“ nebo „No“.

Dalibor Z. Chvátal, šéfredaktor Měšec.cz, který v květnu 2026 provedl rozsáhlou analýzu bankomatů v centru Prahy, k tomu uvádí: „Pokud zahraniční turista nebo český držitel zahraniční karty potřebuje vybrat velký objem hotovosti, DCC se nevyplatí nikdy a je výhodnější přijmout poplatek provozovatele bankomatu za jeho použití, nikoli DCC.“

Kde si stěžovat, když vám naúčtují vysoký poplatek

Pokud se vám na obrazovce bankomatu zobrazí podezřele vysoký poplatek nebo nevýhodný přepočet a transakci ještě můžete zrušit, raději ji nepotvrzujte. Pokud je to možné, obrazovku si vyfoťte a zkuste jiný bankomat.

Jiná situace nastává ve chvíli, kdy peníze nutně potřebujete, jiný bankomat nemáte k dispozici nebo už transakce proběhla. V takovém případě si uschovejte účtenku, výpis z účtu a případně i fotku obrazovky bankomatu.

Reklamaci podejte nejdříve u banky, která vydala vaši platební kartu. Ta má přístup k detailům transakce a může prověřit, zda vše proběhlo správně. Pokud se domníváte, že bankomat v Česku porušil pravidla pro zobrazení informací o dynamické konverzi měny, můžete podat podnět také České národní bance.

Zdroje:

Autorský text

https://www.seznamzpravy.cz/clanek/ekonomika-za-vyber-z-bankomatu-zaplatila-4250-korun-ted-prisla-stiznost-evropske-komisi-308155

https://www.mesec.cz/clanky/vybery-z-bankomatu-zahranicni-kartou-v-cesku-kde-zaplatite-vic-a-proc-test/

https://www.penize.cz/osobni-ucty/480009-za-vyber-z-bankomatu-zaplati-kazdy-euronet-zavadi-poplatek-i-pro-ceske-karty