„Rádi si s lidmi povídáme“: Britský supermarket vyhodil samoobslužné pokladny, za kasu vrací prodavačky

Získejte zdarma naše články jako první

Sledujte nás v Google Zprávách

Preferujte nás ve vyhledávání

Samoobslužné pokladny rozdělují současnou společnost na dva tábory. Zatímco někteří nedají dopustit na možnost odbavit se sami, jiní je považují za nepohodlné, neosobní a často i zbytečně komplikované. Některé řetězce přitom na kritiku zákazníků zareagovaly a rozhodly se vrátit zpět ke kořenům, tedy ke klasickým pokladnám.

Které supermarkety samoobslužné pokladny ruší

Ke zrušení téměř všech samoobslužných pokladen se rozhodl například řetězec supermarketů Booths v severní Anglii. Důvod k tomuto rozhodnutí spočívá právě v negativní reakci ze strany zákazníků.

Tento luxusní řetězec supermarketů se domnívá, že díky personálu obsluhujícího zákazníky je možné poskytnout lepší nákupní zážitek.

Rušení samoobslužných pokladen se týká také amerického řetězce Dollar General, který tento krok oznámil již v roce 2024. Generální ředitel Dollar General Todd Vasos uvedl, že samoobslužné pokladny mají zůstat pouze v omezeném počtu prodejen s větším objemem prodeje. Podle něj má odklon od samoobslužných pokladen vést ke zvýšení zapojení zákazníků.

V populárních českých řetězcích do hry vstupuje umělá inteligence

Zatímco někde jsou samoobslužné pokladny na ústupu, v České republice dochází k jejich rozšiřování. V některých oblíbených českých obchodech se navíc dočkáte změn, které mají zrychlit vaše odbavení u samoobslužné pokladny. Pomocníkem se vám totiž nově stane také umělá inteligence.

Odebírejte náš 🚨 Spotřebitelský radar

Exkluzivní obsah, slevy, soutěže, testy a výhodné nabídky. Vybráno naší redakcí, každý den na váš e-mail. Pro první odběratele zdarma, využijte toho!

Odebírat

Posíláme jen to, co stojí za to. Řídíme se zásadami ochrany soukromí.

Díky, že čtete arecenze.cz

Jsme tým nadšenců, kteří tvoří obsah o všem, co má přímý dopad na peněženku nebo praktický život běžného Čecha — co koupit, jak ušetřit, čemu se vyhnout a kolik zaplatíte.

Klikněte a odebírejte naše články z boxíku na domovské stránce Seznam.cz

Technologickou novinku se rozhodly do běžného provozu postupně zavést řetězce Albert, Globus a Kaufland. Obchodní řetězec Albert nasazuje umělou inteligenci na samoobslužných pokladnách. Pomoci zde má s automatickou identifikací vybraných druhů zboží bez EAN kódu (typicky volného pečiva, ovoce a zeleniny). Zákazníkovi tak má odpadnout nutnost hledání zboží v menu pokladny.

Řetězec Globus plánuje pilotní nasazení systému využívajícího umělou inteligenci pro rozpoznávání neoznačeného zboží. Tato novinka se má přitom objevit nejen na samoobslužných, ale i klasických pokladnách, kde zrychlí práci pokladních.

V případě Kauflandu se lze setkat s umělou inteligencí propojenou s váhami v oddělení ovoce a zeleniny. Na základě vizuálních dat má váha zákazníkům nabídnout nejpravděpodobnější artikl, což celý proces rovněž výrazně urychluje.

Foto: Freepik.com

Řetězce působící v Česku naopak samoobslužné pokladny dále rozvíjejí a využívají umělou inteligenci například k automatickému rozpoznání pečiva, ovoce a zeleniny.

Češi mají na samoobslužné pokladny rozporuplné názory

Zatímco část zákazníků oceňuje rychlost odbavení, větší soukromí a možnost uložit si nákup vlastním tempem, jiným vadí opakované chybové hlášky, nutnost čekat na potvrzení obsluhy nebo pocit, že dělají práci za někoho jiného.

Pod tematickým článkem na Novinky.cz se objevila poměrně bouřlivá diskuze. Například Vladimír Dofek vysvětluje, že mu vadí hlavně zdlouhavé hledání mezi položkami:

• „Kdo má na těch samoobslužných pokladnách hledat hlavně u pečiva, co to je a vzal jsem to, že se mi to líbilo, vážit zeleninu, klikat, kolik kusů jsem vzal a když si přidám flašku piva, tak musím přivolat paní, co tam pomáhá, protože po mě důchodci chce pokladna, jestli je mi 18.“

Diskutující Jan Snášel podotknul:

• „Proti samoobslužným pokladnám nic nemám, ale chci mít možnost u nich platit hotově.“

Samoobslužné pokladny vítá také Vojtěch Rybák:

• „Já samoobslužné pokladny vítám, tedy když už musím jít fyzicky nakupovat a nenechám si nákup dovézt kurýrem. U té pokladny se totiž rychle obsloužím sám, nemusím čekat ve frontě, řešit dotazy na nějaké sbírání bodů apod.“

Zdroje: 

Hana Smětáková, autorský text

https://uk.investing.com/news/stock-market-news/uk-supermarket-booths-to-scrap-most-selfservice-tills-3233780

https://www.retaildive.com/news/dollar-general-eliminate-self-checkout-shrink/717520/

https://www.e15.cz/finexpert/servis/albert-globus-i-kaufland-meni-samoobsluzne-pokladny-nakup-ted-odbavite-mnohem-rychleji-1433580?meiro=dnt

https://www.novinky.cz/clanek/ekonomika-bojkot-nepozorujeme-samoobsluzne-pokladny-budeme-jeste-pridavat-tvrdi-retezce-40558790

https://www.lide.cz/diskuze/www.novinky.cz%2Fclanek%2F40558790

Získejte zdarma naše články jako první

Sledujte nás v Google Zprávách

Preferujte nás ve vyhledávání