Shein vrácení zboží v roce 2025: Vyzkoušeno za vás, peníze nám vrátili za 10 dní

Asijský e-shop Shein je velmi oblíbený především kvůli extrémně nízkým cenám a širokému sortimentu. Shein se od běžných českých online obchodů mírně liší a naše redakce pro vás vyzkoušela, jakým způsobem funguje vrácení zboží.

• Záruční podmínky na čínských e-shopech: TEMU je shovívavé, Aliexpress velmi přísný

S nákupem na Shein má dnes zkušenosti kdekdo. Zákazníci si ale často záměrně pořizují spíš levnější položky, u kterých v případě nespokojenosti vrácení vůbec neřeší. Jedním z důvodů bude pravděpodobně nedůvěra k tomuto e-shopu a dalším také to, že lidé čekají obtížný a zdlouhavý proces vracení a nechtějí si komplikovat život.

Vrácení je snadné

V obchodních podmínkách má Shein uvedenou lhůtu pro vrácení zboží 30 dní. Vrácení je překvapivě jednoduché, na stránkách e-shopu si totiž vygenerujete přepravní štítek, který pouze nalepíte na zásilku a balík odešlete. Pozor! Je potřeba si uchovat potvrzení o vrácení zboží, které obdržíte při podání balíku.

Lákavým benefitem je také první vrácení zdarma, které se vztahuje vždy na každou novou zásilku. Pokud tedy nakoupíte větší množství produktů a některé chcete vrátit, za zpětnou dopravu nic nezaplatíte. Rozhodnete-li se však později z daného balíku vrátit další zboží, už bude třeba zaplatit poštovné ve výši 4,5 eur za balík.

V sekci moje objednávky máte detailní přehled o stavu doručovaného zboží i případném vrácení (Foto: Kateřina Klodnerová, vlastní zpracování, shein.com)

Vrácení jsme vyzkoušeli

V redakci jsme pro vás otestovali, jestli je vrácení zboží na Shein tak snadné, jak vypadá. Objednali jsme tedy z tohoto eshopu zboží a následně jej vrátili. Celý proces byl skutečně snadný a rychlý. O stavu vrácení nás Shein informoval jak prostřednictvím emailů, tak v uživatelském účtu na webu.

Zboží jsme vraceli přes PPL Parcelshop, kde stačilo ukázat na telefonu QR kód, jenž nám při vygenerování vrácení zaslal Shein. Nebylo tedy třeba ani tisknout žádný přepravní štítek. Balíček jsme takto odeslali 7. dubna a 16. dubna nám přišel email o úspěšném vrácení. Den poté už byly peníze zpět na našem účtě. Celý proces od odeslání vraceného zboží tedy trval 10 dní.

Fotogalerie: Kateřina Klodnerová, vlastní zpracování, shein.com

Je třeba dodržet podmínky

Vracené zboží musí být nové, nepoužité s originálními štítky a etiketami. Z hygienických důvodů nelze vracet některé typy produktů, jako je třeba:

• Spodní prádlo
• Šperky
• Potřeby pro mazlíčky

Některé zboží může být také na webu označeno jako zboží, co nejde vrátit. Pečlivě si tedy prostudujte, co kupujete.

Sloučení několika vracených zásilek

Pokud jste si nechali poslat více zásilek a potřebujete vrátit zboží z několika různých balíků, můžete produkty z různých zásilek sloučit a vrátit najednou.

Kdy dorazí peníze

Shein žádost o vrácení většinou zpracuje do 5 pracovních dní od obdržení vráceného zboží, na webu však upozorňují na možnost zpoždění o několik dní v době, kdy zpracovávají velké množství zásilek. Zpoždění se může pohybovat přibližně v rámci dalších 3 až 5 dní. Peníze vám Shein buď pošle na účet, nebo vrátí do tzv. peněženky Shein, z níž můžete následně platit další nákupy na Shein.

Další asijské e-shopy

Spousta asijských e-shopů funguje jako zprostředkovatelská platforma pro mnoho menších prodejců. Je tedy vhodné si obchodní podmínky prostudovat raději u každého konkrétního obchodníka zvlášť. K nejpřísnějším podmínkám patří ty na Aliexpressu, kde vám na vrácení zboží dají pouze 14 dní a poštovné musí vždy u vraceného zboží zaplatit zákazník. Naopak uživatelsky nejpřívětivější je Temu, které vás nechá vrátit produkty do 90 dní od doručení a stejně jako na Shein vám za první vrácení nebude účtovat poštovné.

* Informace uvedené v tabulce byly získány redaktorkou portálu Arecenze ze záručních/obchodních podmínek uvedených na výše jmenovaných platformách.

Zdroje:

Autorská tvorba redaktorky portálu Arecenze

Záruční podmínky portálu Shein