Záruční podmínky na čínských e-shopech: TEMU je shovívavé, Aliexpress velmi přísný

Nakupování na asijských e-shopech láká mnoho lidí především kvůli extrémně nízkým cenám a široké nabídce zboží. Pokud však kromě drobností objednáte dražší produkty, hodí se znát záruční podmínky jednotlivých společností. Jak jsou na tom nejpopulárnější asijské e-shopy s vrácením a reklamací zboží?

* Informace uvedené v tabulce byly získány redaktorkou portálu Arecenze ze záručních/obchodních podmínek uvedených na výše jmenovaných platformách.

Aliexpress

Na jednom z nejoblíbenějších čínských e-shopů máte právo na klasické odstoupení od kupní smlouvy bez udání důvodu do 14 dní od převzetí zboží. Pokud hodláte reklamovat poškozené zboží či zboží neodpovídající popisu, vždy je třeba reklamaci řádně zdokumentovat. Může se vám stát, že prodejce nebude požadovat zaslání reklamovaného zboží zpět a automaticky vám vrátí peníze. V horším případě bude třeba zaplatit zpáteční poštovné, což se může řádně prodražit.

U části produktů narazíte na tzv. ochranu kupujícího. Ta se vztahuje pouze na označené produkty. Trvá 15 dní od potvrzení přijetí zásilky zákazníkem a umožňuje získat náhradu za poškozenou zásilku, chybějící zboží nebo pokud má zboží jiný vzhled, než bylo uvedeno. Tato ochrana však neplatí například u personalizovaných produktů vyrobených na zakázku. Rychlost a průběh reklamace či vrácení zboží na Aliexpressu jsou do velké míry odvislé od ochoty konkrétního prodejce.

Shein

Shein vám na vrácení zboží dá 30 dní. Vrácení je velmi snadné, stačí si totiž vygenerovat štítek, který nalepíte na balík a zásilku odešlete. První vrácení dané zásilky máte vždy zdarma, pokud byste však chtěli z dané zásilky vracet další zboží později, budete už muset zaplatit poštovné, které je 4,5 Eur na balík.

Chcete-li vracet zboží z několika zásilek, můžete vrácení sloučit do jednoho balíku. Samozřejmě platí, že vracené výrobky musí být v původním nepoužitém stavu a některé zboží, jako je spodní prádlo nebo třeba šperky, nelze z hygienických důvodů vrátit.

TEMU

U jednoho z nejmladších asijských e-shopů máte na vrácení zboží dokonce 90 dní, najdou se však i produkty s kratší lhůtou. Vrácení je snadné a probíhá přes uživatelský účet. Stejně jako na platformě Shein máte jedno vrácení z dané zásilky zdarma. Kromě vrácení peněz můžete zvolit rychlejší variantu, kterou je připsání kreditů v hodnotě zboží na váš TEMU účet.

U drobných předmětů za pár korun vám TEMU může někdy nabídnout vrácení peněz bez nutnosti odesílání vraceného zboží zpět, původní produkt vám tedy někdy zůstane.

• Velká recenze Temu (březen 2024): Nakoupili jsme a tohle nám přišlo
• Recenze Temu dle analytiků: „Nejnebezpečnější široce stahovaná aplikace roku 2024.“

Wish

Online tržiště Wish vám dá na vrácení zboží čas 30 dní, náklady na vrácení ale obvykle hradí kupující a vracet drobné zásilky za pár korun se tedy většinou nevyplatí. Stejně jako u ostatních asijských e-shopů lze při řešení problémů a reklamací využít zákaznickou podporu prodejce. Reklamovanou vadu nebo nedostatek je potřeba řádně popsat a následně se obrnit trpělivostí, proces reklamace totiž může trvat relativně dlouho.

Podmínky se mohou lišit

Vzhledem k tomu, že většina těchto e-shopů funguje jako zprostředkovatelská platforma pro různé prodejce, mohou se podmínky vrácení a reklamace u jednotlivých prodejců lišit. V ideálním případě si tedy vždy před nákupem přečtěte podmínky konkrétního prodejce. O stavu zboží i průběhu nákupu mohou napovědět také uživatelské recenze pod konkrétními produkty.

Zdroje:

• Autorská tvorba redaktorky portálu Arecenze
• Záruční podmínky na portálech Temu, Shein, Wish, Aliexpres