Velká změna v e-shopech: V Červnu 2026 povinně přibude nové tlačítko, Čechům se tím zjednoduší vratky

Když chce v dnešní době zákazník vrátit zboží objednané prostřednictvím internetového obchodu, může být celý proces poměrně náročný. Obzvláště složité pak může být nalezení správných formulářů a pravidel, jejich splnění obchodníci vyžadují. Nově by se ale měl celý proces pro zákazníky značně zjednodušit.

Zásadní změna nastane už v červnu

Řada obchodníků a zákazníků o plánované novince zatím vůbec netuší, přitom je ale poměrně zásadní. Už od 19. června totiž Česká republika transponuje unijní směrnici o finančních službách sjednávaných na dálku. Český návrh by měl podle všeho zasáhnout i běžné e-shopy.

Co je cílem plánované změny

Tato novinka má zákazníkům přinést možnost jednoduššího procesu odstoupení od smlouvy v zákonné 14denní lhůtě. Hovoří se o tom, že by e-shopy nově musely být vybaveny speciálním tlačítkem a odstoupení od smlouvy by díky němu bylo stejně jednoduché jako provedení samotného nákupu. Celý proces by měl zabrat jen několik kliků.

Toto povinné tlačítko má být zákazníkům po celou dobu 14denní lhůty viditelné a dobře dostupné. Ideálně by se tedy mělo nacházet přímo v uživatelském účtu zákazníky, u detailu objednávky nebo v e-mailu, kterým obchodník potvrzuje provedení nákupu. Fyzickému vrácení zboží se pak samozřejmě zákazník nevyhne, nicméně má odpadnout právě složité a zdlouhavé hledání adekvátních formulářů a pročítání pravidel.

Zákon navíc definuje, že by měl být nastaven dvoufázový průběh vrácení. To znamená, že zákazník klikne na tlačítko, vyplní příslušné identifikační údaje a odstoupení od smlouvy vědomě potvrdí. Tímto způsobem mají být chráněny obě strany.

Odebírejte náš 🚨 Spotřebitelský radar

Exkluzivní obsah, slevy, soutěže, testy a výhodné nabídky. Vybráno naší redakcí, každý den na váš e-mail. Pro první odběratele zdarma, využijte toho!

Odebírat

Posíláme jen to, co stojí za to. Řídíme se zásadami ochrany soukromí.

Díky, že čtete arecenze.cz

Jsme tým nadšenců, kteří tvoří obsah o všem, co má přímý dopad na peněženku nebo praktický život běžného Čecha — co koupit, jak ušetřit, čemu se vyhnout a kolik zaplatíte.

Klikněte a odebírejte naše články z boxíku na domovské stránce Seznam.cz

Foto: Freepik.com

Nové tlačítko pro vrácení zboží má být dobře viditelné například v zákaznickém účtu nebo v potvrzovacím e-mailu k objednávce.

Čeho všeho se plánovaná změna dotkne

Novinka se týká prakticky všech podnikatelů, kteří uzavírají smlouvy na dálku. To znamená běžných e-shopů, online kurzů, finančních produktů sjednávaných přes internet nebo digitálních služeb. Pokud daný obchodník povinnost zrušení nákupu jedním tlačítkem nesplní, může od České obchodní inspekce obdržet pokutu ve výši až 5 milionů korun.

V naší redakci jsme oslovili několik náhodných respondentů s dotazem, zda o plánované novince vědí a co si o ní myslí. Paní Kamila uvedla: „Ještě jsem o tom neslyšela, ale zní to jako užitečná změna. Člověk dnes často složitě hledá, jak zboží vrátit, takže pokud to půjde jedním kliknutím, bude to pro zákazníky určitě pohodlnější.“

Pan Zdeněk reagoval: „To mi určitě pomůže. Hlavní je, aby to ty e-shopy správně nastavily a zákazník to tlačítko dokázal rychle najít.“

Obchodníci by se na změnu měli připravit včas

Změna by měla být po internetových obchodech vyžadována již za několik týdnů. Právě teď je proto pro e-shopy ideální čas pro nastavení všeho potřebného. Na plánovanou změnu se například již delší dobu připravují platformy typu Shoptet, které staví internetové obchody na klíč.

Z hlediska technické stránky věci je důležité, aby se na webu správně upravilo zákaznické rozhraní a došlo k naprogramování požadovaného dvoufázového procesu. Dále je třeba vše správně propojit s notifikačním systémem a zajistit spolehlivé fungování tlačítka po celou zákonnou lhůtu.

Zdroje:

Hana Smětáková, autorský text

• https://www.businessinfo.cz/clanky/od-cervna-budou-muset-e-shopy-usnadnit-vraceni-zbozi-jak-je-to-s-novym-tlacitkem/
• https://www.kupi.cz/magazin/amp/clanek/40089-zruseni-objednavky-jednim-kliknutim-2026
• https://www.seznamzpravy.cz/clanek/ekonomika-byznys-trendy-analyzy-vraceni-zbozi-jednim-tlacitkem-chysta-se-zmena-pravidel-pro-e-shopy-305908#dop_ab_variant=0&dop_source_zone_name=zpravy.sznhp.box&source=hp&seq_no=1&utm_campaign=&utm_medium=z-boxiku&utm_source=www.seznam.cz
• https://www.penize.cz/nakupy/476142-nakup-z-internetu-vratite-jeste-snadneji-e-shopy-ceka-nova-povinnost