Volají vám neznámá čísla (2026)? Cizí firma vám bez souhlasu volat nesmí, ČTÚ radí, jak se bránit

Získejte zdarma naše články jako první

Sledujte nás v Google Zprávách

Preferujte nás ve vyhledávání

Otravné hovory z call center umí pořádně znepříjemnit den a bránit se jim účinně umí málokdo. Blokování čísel ani mlčení totiž dlouhodobě nezaberou. Nejsilnější zbraň má přitom v ruce sám spotřebitel a opírá se o pravidla posledních let.

Bez vašeho svolení vám cizí firma volat nesmí

Základ obrany je vědět, kdo vám vůbec smí zavolat. Od roku 2022 platí pro marketingová volání režim opt-in. Firma, u které nejste ani jste nebyli zákazníkem, vás smí oslovit jen tehdy, když jste si u svého čísla ve veřejném seznamu marketingové hovory sami povolili. Bez toho jde o porušení zákona o elektronických komunikacích. Nezachrání ji ani výmluva, že číslo náhodně vygenerovala: podle společného výkladu Českého telekomunikačního úřadu, Úřadu pro ochranu osobních údajů a ministerstva průmyslu a obchodu i to spadá pod účastnický seznam.

Jinak je to u firem, se kterými vztah máte. Pojišťovna, dodavatel energií, operátor i banka se ozvat smějí, protože váš kontakt neberou z veřejného seznamu. A stejně tak někdo, komu jste souhlas dali sami, třeba ve věrnostním programu nebo zaškrtnutím políčka u objednávky.

Po telefonu vás k ničemu nezavážou. Zavolá-li vám podnikatel s nabídkou, od ledna 2023 s vámi nemůže uzavřít závaznou smlouvu přímo v hovoru. Musí vám ji nejdřív poslat písemně a platit začne až vaším potvrzením. Cokoli po telefonu odkýváte, samo o sobě neplatí.

Prvních pár vteřin hovoru otočte ve svůj prospěch

Otravují skoro každého. „I mě takové volání velmi obtěžuje,“ přiznal v rozhovoru pro Ekonomický deník radní Českého telekomunikačního úřadu Lukáš Zelený. Když nechcete nabídku poslouchat, kupodivu pomůže hovor přijmout a prvních pár desítek vteřin využít chytře. Úřad na to má jednoduchý postup v pěti krocích:

1. Zjistěte, kdo a proč volá. Chtějte název firmy, jméno operátora, důvod hovoru a odkud mají vaše číslo.
2. Sami nic neprozrazujte. Na otázky volajícího nereagujte a žádné své údaje nediktujte.
3. Řekněte jasné ne. Dejte najevo, že o nabídku nestojíte a s voláním nesouhlasíte.
4. Odvolejte případný souhlas. Pokud se ohání vaším dřívějším svolením, na místě mu ho zrušte a dodejte, že to potvrdíte i písemně.
5. Zajistěte si důkaz. Když můžete, hovor si nahrajte nebo pořiďte snímek displeje. Pak zavěste.

Zabere to sotva minutu a máte v ruce základ pro případnou stížnost: jméno firmy i důkaz, že jste odmítli. Korektní call centrum by vás pak mělo vyřadit ze seznamu k obvolávání.

Odebírejte náš 🚨 Spotřebitelský radar

Exkluzivní obsah, slevy, soutěže, testy a výhodné nabídky. Vybráno naší redakcí, každý den na váš e-mail. Pro první odběratele zdarma, využijte toho!

Odebírat

Posíláme jen to, co stojí za to. Řídíme se zásadami ochrany soukromí.

Díky, že čtete arecenze.cz

Jsme tým nadšenců, kteří tvoří obsah o všem, co má přímý dopad na peněženku nebo praktický život běžného Čecha — co koupit, jak ušetřit, čemu se vyhnout a kolik zaplatíte.

Klikněte a odebírejte naše články z boxíku na domovské stránce Seznam.cz

Kam si stěžovat: dva úřady, každý na něco jiného

Když volající pravidla poruší, máte dvě cesty. Porušení telemarketingu řeší Český telekomunikační úřad. Kromě záznamu z hovoru si poznamenejte i vaše číslo, čas hovoru a o co šlo. Podnět přijme telefonicky, poštou, e-mailem i přes formulář.

Druhá cesta míří na Úřad pro ochranu osobních údajů a týká se vašich dat. Nejrychleji pomůže napsat rovnou firmě a vznést námitku, ať vaše údaje pro reklamu přestane používat. GDPR jí pak ukládá s marketingem bez odkladu skončit, a ptát se můžete i na to, odkud vaše číslo má. Teprve když mlčí nebo vás odbude, obraťte se na úřad a doložte komunikaci.

Proč vás mlčení ani blokování neochrání

Proč tedy nestačí prostě mlčet? Call centra volají přes automaty, které mezi pokusy střídají čísla. Zablokujete jedno a příště zazvoní jiné, na které blokace nedosáhne. Samotná černá listina čísel tak nestačí.

Nezvednutí navíc automat nebere jako slepou uličku. Číslo pro něj dál platí, jen u něj svítí „nedovoláno“, takže putujete do fronty na příště. Kdy to bude, řídí sama kampaň.

Ať ignorujete, nebo blokujete, vaše číslo v databázi klidně zůstane. Pohne s ním až doložený nesouhlas, o který se opře stížnost a který firmu zaváže přestat. Půl minuty u jednoho hovoru vám ten důkaz dá, kdežto věčné přepisování černé listiny nikam nevede.

Zdroje: https://ctu.gov.cz/nevyzadane-marketingove-hovory-navod, https://uoou.gov.cz/verejnost/qa-otazky-a-odpovedi/telemarketing, https://www.pravniprostor.cz/clanky/ostatni-pravo/navolavani-jen-se-souhlasem-analyza-novely-zakona-o-elektronickych-komunikacich-pro-oblast-telemarketingu, https://www.sos-msk.cz/od-6-ledna-neni-mozne-uzavrit-smlouvu-vyhradne-po-telefonu/, https://ekonomickydenik.cz/novela-v-oblasti-telemarketingu-ochrani-spotrebitele-omezeni-hospodarske-souteze-nehrozi-rika-radni-ctu-lukas-zeleny/, https://www.e15.cz/finexpert/nakupujeme/telemarketing-a-nevyzadane-hovory-poradime-jak-se-branit-1331349, https://www.centrum.cz/clanek/nezname-cislo-nezvedate-tim-volajicimu-rikate-presne-to-co-potrebuje-vedet-zavola-znovu-kdyz-to-necekate-268662

Získejte zdarma naše články jako první

Sledujte nás v Google Zprávách

Preferujte nás ve vyhledávání