„Chtěl jsem Parkside vrtačku vyhodit z okna. Nakonec jsem dostal novou za čtyři dny.“ popisuje Marek

Marek si koupil aku vrtačku Parkside v akci za tisícovku. Plánoval o víkendu smontovat dětskou skříňku. Po třech šroubech motor ztichl. Svítilo jen LED světlo. Následující hodiny strávil rozebíráním stroje a hledáním závady. Netušil, že řešení bylo mnohem jednodušší, než si myslel.

Marek (34) pracuje jako dispečer v logistické firmě a žije s partnerkou a dvouletou dcerou v panelákovém bytě na okraji Olomouce. Kutilství nikdy nebylo jeho koníčkem. Většinu oprav v domácnosti řešil telefonátem tchánovi nebo videem na YouTube.

Když ale partnerka objednala z e-shopu dětskou skříňku, která dorazila v šesti kartónech plných šroubů, hmožděk a dřevotřískových desek, bylo jasné, že bez vrtačky to nepůjde.

„V Lidlu zrovna byla akce na tu černou řadu. Tisícovka bez baterie, baterku jsem měl od zahradních nůžek. Říkal jsem si, že to je za hubičku,“ vzpomíná Marek.

Vrtačku Parkside Performance rozbalil v sobotu ráno. Kufřík působil solidně, stroj padl dobře do ruky. První dva šrouby zašrouboval bez problémů.

U třetího se vrtačka zastavila.

„Zmáčknu spoušť a nic. LED svítí, motor mlčí. Jako by se uvnitř něco odpojilo,“ popisuje.

Marek nejdřív zkusil jinou baterku. Nic. Přepnul rychlostní stupeň. Nic. Otočil směr otáčení. Pořád nic.

Když to chce chlap spravit sám

Místo toho, aby vzal telefon a zavolal na zákaznickou linku, otevřel YouTube. Našel video, kde někdo rozebírá podobný model a ukazuje, jak přiletovat utržený vodič u motoru.

„Říkal jsem si, bude to minutová oprava. Šroubek sem, šroubek tam,“ směje se dnes Marek.

Realita byla jiná. Plastové díly vrtačky do sebe zapadaly tak těsně, že je musel doslova páčit. Převodovka byla vklíněná mezi kryty a odmítala se pohnout. Po dvaceti minutách frustrovaného rozebírání měl na stole hromádku dílů a žádnou představu, jak je dát zpátky.

Odebírejte náš 🚨 Spotřebitelský radar

Exkluzivní obsah, slevy, soutěže, testy a výhodné nabídky. Vybráno naší redakcí, každý den na váš e-mail. Pro první odběratele zdarma, využijte toho!

Odebírat

Posíláme jen to, co stojí za to. Řídíme se zásadami ochrany soukromí.

Díky, že čtete arecenze.cz

Jsme tým nadšenců, kteří tvoří obsah o všem, co má přímý dopad na peněženku nebo praktický život běžného Čecha — co koupit, jak ušetřit, čemu se vyhnout a kolik zaplatíte.

Klikněte a odebírejte naše články z boxíku na domovské stránce Seznam.cz

„Partnerka stála ve dveřích a koukala na mě, jak sedím na podlaze obklopený šroubky. Řekla jen: Tak to asi nebyl nejlepší nápad,“ vzpomíná s úsměvem.

Skříňka stála nedodělaná uprostřed dětského pokoje. Marek měl rozloženou vrtačku na jídelním stole a v hlavě jedinou myšlenku: reklamovat.

Čekal frontu a formuláře. Dostal chatbota

Marek svěřil redakci, že reklamací se bál víc než samotného rozebírání vrtačky. Vybavoval si příběhy rodičů o tom, jak se s reklamacemi tahali týdny.

V neděli večer sedl k počítači a otevřil stránky Lidlu. Očekával nepřehledný formulář a kolečko mezi oddělením. Místo toho na něj vyskočila virtuální asistentka LiA, kterou Lidl nasadil pro řešení reklamací.

„Napsal jsem, že vrtačka nefunguje. Chatbot se mě zeptal na číslo objednávky a e-mail. Za minutu našel, co jsem kupoval, a dal mi kontakt na servis. Celé to trvalo pět minut,“ líčí Marek.

Hned v pondělí ráno napsal e-mail na servisního partnera. Přiložil fotku výrobního štítku s číslem IAN, kopii faktury a krátký popis závady. Odpověď přišla ještě ten den.

Servis nepožadoval zaslání vadného kusu. Stačily fotky a popis. Novou vrtačku poslali kurýrem.

„Ve čtvrtek mi zazvonil zvonek. Stál tam doručovatel s krabicí. Čtyři dny od reklamace. Nečekal jsem to ani za měsíc,“ přiznává Marek.

Rozloženou vrtačku radši schoval

Nová vrtačka fungovala bez problémů. Skříňku Marek smontoval za odpoledne. Rozloženou původní vrtačku sice servis nepožadoval zpátky, ale Marek ji stejně srovnal do krabice a uložil do sklepa.

„Dodneška mi je trapné, že jsem ji rozebíral. Kdybych místo toho rovnou napsal reklamaci, měl jsem novou vrtačku dřív, než jsem stihl najít šroubovák na ty miniaturní šroubky uvnitř,“ říká.

Celý proces reklamace od prvního kliknutí po převzetí nové vrtačky trval přesně čtyři pracovní dny. Podobně rychlou zkušenost popsala i redakce při reklamaci brusky Parkside. Ze zákona má prodejce na vyřízení reklamace maximálně třicet dní.

Foto: Arecenze.cz

Vrtačky má Marek nakonec dvě. Ilustrační foto.

Odborný komentář redakce

Příběh, který Marek popisuje, není výjimečný. Podle odborníků, které redakce oslovila, patří právě nefunkčnost motoru u aku vrtaček levnějších značek mezi častější výrobní závady. U modelů s bezuhlíkovým motorem a složitější elektronikou může jít o problém s vedením vodičů nebo vadný kontakt, který se projeví hned po prvním použití nebo po krátké zátěži.

Odborníci na spotřebitelskou elektroniku potvrzují, že nářadí v nižší cenové kategorii má logicky vyšší podíl vadných kusů. To samo o sobě ale nemusí být nevýhodou, pokud prodejce nabízí bezproblémovou reklamaci. Na základní řadu Parkside se vztahuje tříletá záruka, na vyšší řadu Performance dokonce pětiletá.

Klíčový poznatek z Markova příběhu je ale jiný: pokus o vlastní opravu může situaci zhoršit. Moderní aku vrtačky nejsou konstruované tak, aby je běžný uživatel snadno rozebral a opravil. Skřípnuté vodiče, zalepená sklíčidla a převodovky vklíněné mezi plastové díly jsou realitou, se kterou se setkávají i zkušení recenzenti. Pokud je nářadí v záruce, vlastní zásah je zbytečné riziko.

Redakce na základě vlastních zkušeností s osmi reklamacemi i zkušeností čtenářů potvrzuje, že reklamace nářadí Parkside přes Lidl probíhá ve většině případů rychle a bez komplikací. Servisní partner zpravidla posílá nový kus, aniž by požadoval vrácení vadného výrobku. Postup se ale může lišit podle výrobce — v některých případech trval proces i čtyřikrát déle.

Praktické rady pro čtenáře

Co dělat, když vám přestane fungovat nářadí Parkside:

• Nerozebírejte vrtačku sami, pokud je ještě v záruce. Jakýkoli zásah do konstrukce může být důvodem k zamítnutí reklamace a u levnějšího nářadí se oprava zřídka vyplatí.
• Kontaktujte rovnou servisního partnera, jehož údaje najdete v přiloženém manuálu. Pokud manuál nemáte, zadejte reklamaci přes web lidl.cz nebo virtuální asistentku v chatu. Budete potřebovat číslo objednávky, číslo IAN z výrobního štítku a krátký popis závady. Podrobný postup najdete v našem návodu v 5 krocích.
• Přiložte fotky závady a výrobního štítku, urychlí to celý proces. U některých závad může servis požadovat i krátké video.
• Uchovávejte doklad o nákupu po celou záruční dobu. Stačí elektronická faktura v e-mailu nebo screenshot z účtu na lidl.cz.
• Buďte trpěliví, ale nenechte se odbýt. Většina reklamací proběhne během několika dnů, ze zákona má ale prodejce maximálně třicet dní.

Marek dnes vlastní dvě aku vrtačky Parkside. Tu novou, funkční, a tu starou, rozloženou ve sklepě. Občas se na ni podívá jako na připomínku.

„Naučil jsem se jednu věc. Když se něco rozbije a máš na to záruku, nebuď hrdina. Napiš e-mail a počkej si,“ glosuje svůj zážitek.

Někdy je nejlepší oprava ta, kterou necháte na někom jiném.

Zdroj: rozhovor se čtenářem magazínu, vlastní zpracování redakce