Reklamovala jsem Parkside v Lidlu: AI asistentka mi ušetřila čas, dopisování se servisem jsem se nevyhla

S reklamacemi produktů Parkside mám nějaké zkušenosti – v dílně je používám zhruba sedm let. Průběh reklamací se ale v poslední době podstatně změnil. Důvodem je nejspíš snaha Lidlu snížit náklady na zákaznický servis.

Interaktivní asistentka nahradila vyplňování formuláře, což oceňuji. Zároveň už ale neplatí, že Lidl za vás kontaktuje servisního partnera a předá mu informace. Nyní je všechno pouze na vaší iniciativě. Pokud zjistíte kontakt na servisního partnera (například z uživatelské příručky), nemusíte ztrácet čas řešením reklamace přes zákaznickou podporu Lidlu.

Dříve byl zákaznický servis Lidlu aktivnější

V loňském roce jsem přes kontaktní formulář Lidlu reklamovala stolní brusku Parkside PNTS 250 C2. Přepisování údajů z faktury do kolonek sice nebylo nejpohodlnější, ale celkové řešení reklamace proběhlo hladce a rychle. Už druhý den po odeslání formuláře, mě kontaktoval servis Hecht CZ (který v ČR zastupuje servis pro dodavatele Grizzly Tools).

Foto: Lucie Sobotová

Reklamovaná a nová stolní bruska Parkside

Foto: Lucie Sobotová

Reklamovaná a nová aku pilka Parkside

Požadoval pouze zaslání sériového čísla produktu (IAN) a nabídl zaslání nového kusu, který přišel už čtvrtý den po podání reklamace. Na začátku letošního roku jsem reklamovala aku prořezávací pilku na 20V akumulátory Parkside PGHSA 20-Li B1. Odpověď z Lidlu jsem obdržela krátce po vyplnění reklamačního formuláře. Vadný produkt jsem měla buď přinést na prodejnu nebo kontaktovat servisního partnera OWIM CZ, na kterého mi Lidl předal kontakt.

Po několika vyměněných zprávách a doplnění některých údajů servis poslal novou pilu. Celý proces reklamace trval dva týdny, což je o polovinu kratší než maximální doba, kterou povoluje zákon.

Odebírejte náš 🚨 Spotřebitelský radar

Exkluzivní obsah, slevy, soutěže, testy a výhodné nabídky. Vybráno naší redakcí, každý den na váš e-mail. Pro první odběratele zdarma, využijte toho!

Odebírat

Posíláme jen to, co stojí za to. Řídíme se zásadami ochrany soukromí.

Díky, že čtete arecenze.cz

Jsme tým nadšenců, kteří tvoří obsah o všem, co má přímý dopad na peněženku nebo praktický život běžného Čecha — co koupit, jak ušetřit, čemu se vyhnout a kolik zaplatíte.

Klikněte a odebírejte naše články z boxíku na domovské stránce Seznam.cz

Související články:

• Reklamovala jsem brusku Parkside: Během 4 dnů mi přišla stejná porucha
• Reklamovala jsem Parkside v Lidlu, oproti minulé zkušenosti trval proces 4krát déle

AI virtuální asistentka šetří čas i nervy

Screenshoty: Lucie Sobotová, komunikace s virtuální asistentkou Lidlu

Nyní jsem reklamovala LED reflektor Parkside 30 A2, u kterého přestal svítit jeden LED panel. Když jsem zjistila, že mohu reklamaci řešit s interaktivní asistentkou LiA, dala jsem pohodlnější možnosti přednost před formulářem. Asistentka mě naváděla k postupným krokům a odpovídala velice rychle. Podle čísla objednávky a e-mailu dohledala obsah objednávky.

Pak stačilo vybrat reklamované zboží a potvrdit. LiA se zeptala, zda jsem už reklamaci řešila se servisním partnerem. Po odpovědi ne, mi na něj předala kontakt a oznámila, že dále už mám řešit reklamaci výhradně s ním. Kontaktovala jsem tedy servisního partnera a uvedla všechny potřebné údaje:

• Číslo objednávky a datum koupě (z faktury nebo ze zákaznického účtu Lidlu)
• IAN výrobku, kód modelu “model HG…” (najdete na výrobním štítku konkrétního výrobku)
• Popis závady

Screenshoty: Lucie Sobotová, mailová komunikace se servisním střediskem Owim

Servisní partner nepožadoval, abych mu odeslala k přezkoumání vadný kus a spokojil se s popisem závady. Desátý den od podání reklamace servisu mi byl odeslán z Německa nový reflektor. Balík dorazil za další čtyři dny. Celkově tedy celý proces trval 14 dní (ze zákona je na vyřízení reklamace maximálně 30 dní).

Foto: Lucie Sobotová

Nový a reklamovaný reflektor Parkside

Foto: Lucie Sobotová

Nový kus před sestavením

Shrnutí

Pokud potřebujete reklamovat nefunkční produkt Parkside, který je ještě v záruce, není nutné problém řešit s Lidlem. Stačí pouze kontaktovat příslušné servisní středisko, které najdete například v přiložené uživatelské příručce nebo můžete vyhledat v databázi manuálů na webu Lidlu. Případně vám jej rychle sdělí virtuální asistentka Lidlu na základě čísla objednávky a vašeho e-mailu.

Příklad manuálu k aku vrtačce s uvedeným kontaktem na servisní centrum

Příklad manuálu k benzínové sekačce s uvedeným kontaktem na servisní centrum

Screenshoty: Lucie Sobotová, oficiální uživatelské příručky Parkside dostupné online

Zdroje: Autorská tvorba redaktorky portálu Arecenze, osobní zkušenosti s reklamacemi