Terminál 2x strhl platbu? Kdy stačí počkat, kdy reklamovat a jak se obrátit na ČOI

Moderní technologie jsou pořád jen technologie a občas se může stát chyba, jejíž řešení je složité a zdlouhavé. Mezi poměrně časté nepříjemnosti patří opakované stržení platby z bankovního účtu. Jde zejména o případ, kdy se platba strhne dvakrát, ale člověk přitom platil jen jednou. Možností, co v takovém případě dělat, je naštěstí několik.

Co dělat, když se platba strhne dvakrát

Když se vám při placení kartou strhne platba dvakrát, není to zas tak neobvyklé, jak se může zdát. Podobné situace se dějí poměrně často a ve většině případů to lze vyřešit zcela jednoduše. Vaše první kroky by měly směřovat do online bankovnictví, kde si zkontrolujete stav platby.

Postup je následující:

1. Zkontrolujte, jestli platba není pouze blokovaná – v takovém případě stačí počkat asi 7 pracovních dnů. Pak uvidíte, jestli si ji obchodník zaúčtoval nebo ne
2. Pokud si obchodník platbu nezaúčtuje, zmizí z historie plateb a peníze se vám na účtu opět objeví – v takovém případě už nic řešit nemusíte
3. Jestliže si obchodník po uplynutí 7 pracovních dnů zaúčtuje obě platby, je nutné se na něj obrátit a požádat ho o vrácení peněz
4. Když vám obchodník nevyhoví, je nutné se obrátit na vaši banku (k reklamaci platby musí dojít nejpozději do 13 měsíců od provedení platby)
5. Pokud vám ani vaše banka nepomůže problém vyřešit, podejte podnět na Českou obchodní inspekci a obraťte se na právníka či soud.

Foto: Freepik

Ať už platíte kartou, mobilem nebo hodinkami, může se stát, že se platba strhne dvakrát. Ve většině případů stačí několik dnů počkat a platba se vrátí

Ponechte si všechny e-maily i účtenky

Jestliže chybný nákup proběhl v kamenné prodejně, uschovejte si účtenky a obraťte se na vedoucího prodejny. Pokud vidí platbu v systému, může vám peníze vrátit, a to i v hotovosti. V opačném případě si vyžádejte písemné potvrzení, že platby v systému nevidí. Nikdy se nespokojte jen se slovy, chtějte důkaz.

Ať už komunikujete s bankou nebo s obchodníkem, vždy si ponechávejte všechny potřebné e-maily, účtenky a další dokumenty, které by se vám v případě dalších problémů mohly hodit jako důkazní materiály. Nebudeme vás ale zbytečně strašit – ve většině případů se skutečně jedná o pouhou chybu terminálu a peníze se vám po několika dnech vrátí na účet automaticky.

Kdy se obrátit na ČOI

V případě, že si obchodník zaúčtoval platbu dvakrát, ale z nějakého důvodu vám ji odmítá vrátit, se můžete obrátit na Českou obchodní inspekci (ČOI). Podnět podáte nejrychleji přes e-podatelnu nebo formulář na webových stránkách. ČOI vaši žádost vyřídí zpravidla do 30 dnů.

Odebírejte náš 🚨 Spotřebitelský radar

Exkluzivní obsah, slevy, soutěže, testy a výhodné nabídky. Vybráno naší redakcí, každý den na váš e-mail. Pro první odběratele zdarma, využijte toho!

Odebírat

Posíláme jen to, co stojí za to. Řídíme se zásadami ochrany soukromí.

Díky, že čtete arecenze.cz

Jsme tým nadšenců, kteří tvoří obsah o všem, co má přímý dopad na peněženku nebo praktický život běžného Čecha — co koupit, jak ušetřit, čemu se vyhnout a kolik zaplatíte.

Klikněte a odebírejte naše články z boxíku na domovské stránce Seznam.cz

Je důležité vědět, že ČOI může obchodníkovi udělit pokutu, ale nebude individuálně řešit váš nárok na vrácení peněz. Pokud vám nebude chtít vrátit peníze ani poté, co začne spor řešit inspekce, můžete se obrátit na soud nebo právníka.

Shrnutí

Většina z nás už někdy zažila situaci, kdy se platba strhne dvakrát. Ve většině případů se vyplatí týden počkat a pak zkontrolovat, jestli se peníze vrátily zpět na účet. Pokud ne a obchodník si peníze zaúčtoval, nastává vhodný čas na řešení situace s obchodníkem a bankou, případně se obrátit na soud a podat podnět na ČOI.

Co na to říkají respondenti?

Jolana R. (63 let): “Já platím jenom hotově, takže se mi podobné věci nestávají. Peníze vyberu v bankomatu a pak v obchodě zaplatím.”

Jiří V. (44 let): “Takový problém jsem řešit ještě nemusel a ani bych to řešit nechtěl. Moje manželka se kvůli těmto věcem bojí platit kartou.”

Kristýna K. (39 let): “Párkrát se mi to už stalo a nemusela jsem dělat vůbec nic. Když se vám strhne platba dvakrát, není to nic příjemného, ale ty peníze se vám na účet vrátí.”

Jan D. (72 let): “Já bankovní účet nemám, takové vymoženosti jsou pro mě zbytečné.”

Zdroje:

• Autorský text redaktorky portálu Arecenze
• https://www.finance.cz/clanky/547489-jak-postupovat-pri-reklamaci-platby-kartou/
• https://www.penize.cz/osobni-ucty/473288-jak-reklamovat-platbu-kartou-jen-dve-banky-vam-to-maximalne-usnadni