Aplikace Můj Albert je už přes 3 týdny nefunkční: Akční ceny teď platí pro všechny, účtenky si ale schovejte kvůli bodům

Získejte zdarma naše články jako první

Preferujte nás ve vyhledávání

Sledujte nás v Google Zprávách

U pokladen Albertu si už přes tři týdny nikdo nenačte nákup do aplikace v mobilu. V polovině října řetězec vypnul věrnostní aplikaci Můj Albert, ve které lidé sbírají body a uplatňují osobní kupony. Kdy ji znovu spustí, zatím není jasné. Sepsali jsme, co o výpadku víme jistě a co zůstává otevřené.

Kdy aplikace zase naběhne? Termín zatím nikdo neřekl

Aplikace nefunguje od pondělí 12. října, takže ke 4. listopadu je mimo provoz 23 dní. Přesné datum návratu Albert nesdělil. V tiskové zprávě z 26. října jen uvedl, že se výpadek protáhne i do příštích týdnů a že termín zprovoznění oznámí s předstihem.

Foto: Screenshot, oficiální materiály distributora

Albert v tiskové zprávě z 26. října uvedl, že obnova aplikace Můj Albert potrvá ještě několik týdnů.

Řetězec zdržení vysvětluje tím, že před spuštěním ještě dotahuje zabezpečení. „Omlouváme se, že obnovení aplikace trvá déle, než jsme původně předpokládali,“ uvedl v téže zprávě Jiří Mareček, ředitel komunikace Albertu. Počítejte proto s tím, že aplikaci nebudete mít ani v nejbližších dnech.

Na cenách z letáku a u regálu přitom netratí nikdo, protože zvýhodněná cena „s aplikací“ teď platí pro každý nákup a pokladna ji započítá sama. Na body, kredity a osobní kupony si ale počkáte.

Co se ve skutečnosti stalo

Výpadek má původ v Nizozemsku. Albert patří do tamní skupiny Ahold Delhaize. Ta v polovině října narazila ve svých systémech na něco podezřelého a pro jistotu odpojila část z nich, včetně webů a aplikací. Dotklo se to většiny jejích řetězců v Evropě i v USA, každého v jiné míře. Kvůli tomu vypnul aplikaci Můj Albert i český řetězec. Prodejny přitom fungují dál.

Odebírejte náš 🚨 Spotřebitelský radar

Exkluzivní obsah, slevy, soutěže, testy a výhodné nabídky. Vybráno naší redakcí, každý den na váš e-mail. Pro první odběratele zdarma, využijte toho!

Odebírat

Posíláme jen to, co stojí za to. Řídíme se zásadami ochrany soukromí.

Díky, že čtete arecenze.cz

Jsme tým nadšenců, kteří tvoří obsah o všem, co má přímý dopad na peněženku nebo praktický život běžného Čecha — co koupit, jak ušetřit, čemu se vyhnout a kolik zaplatíte.

Klikněte a odebírejte naše články z boxíku na domovské stránce Seznam.cz

Útok hackerů skupina potvrdila 19. října a ve stejný den ho nahlásila nizozemské policii. Pachatele zatím nejmenovala a neprozradila ani, kudy pronikli do její sítě. Zdůvodňuje to vyšetřováním, které pořád běží.

Českým zákazníkům přitom aplikace chybí výrazně déle než nizozemským. Řetězec Albert Heijn ze stejné skupiny měl web i aplikaci znovu zprovozněné nejpozději 19. října. Šéf skupiny Frans Muller 4. listopadu uvedl, že se většinu potíží podařilo zvládnout do dvou týdnů. Skupina odhaduje, že ji výpadek připraví o 200 až 250 milionů eur tržeb.

Unikla data? A na co si dát pozor

Ahold Delhaize podle svých slov zatím nenašel žádný důkaz, že by útočníci odnesli citlivé údaje nakupujících, zaměstnanců skupiny nebo firem, se kterými spolupracuje. Skupina to ovšem říká s výhradou, že její vyšetřování ještě neskončilo.

Výpadek můžou zneužít i podvodníci. Když vám přijde zpráva jménem Albertu s odkazem a výzvou, abyste něco rychle vyřídili, zbystřete.

Foto: DimaBerlin / Shutterstock

Zprávě jménem Albertu s odkazem a výzvou ke spěchu je lepší nevěřit a novinky si ověřit přímo na webu řetězce.

Albert slíbil, že zákazníky včas upozorní, než aplikaci znovu spustí. I tak na odkazy ve zprávách neklikejte a novinky si ověřte přímo na albert.cz. Aplikaci pak aktualizujte jen z oficiálního obchodu s aplikacemi.

Kdo stejné přihlašovací údaje používá i u jiných služeb, měl by si pro jistotu změnit heslo. Radí to podle Deníku bezpečnostní expert Aleš Špidla z CEVRO Univerzity.

Body, kredity a slevy: jak to teď funguje

Během výpadku se mění hlavně to, co je vázané na váš účet v aplikaci, tedy body, kredity a osobní kupony.

Foto: Screenshot, oficiální materiály distributora

V upozornění z 13. října Albert slíbil, že slevy odečte na pokladně i bez aplikace a nasbírané body ani kredity nepropadnou.

Jak Albert ceny bez aplikace zavedl, jsme podrobně popsali v článku o akčních cenách pro všechny zákazníky.

Papírové účtenky si nechávejte i z menších nákupů, protože se podle nich mají dohledat body za dobu výpadku.

Co se hodí vědět u pokladny i doma:

• Chybějící kredity za velký nákup: Zákaznické oddělení Albertu podle Seznam Zpráv radí poslat mu e-mail s fotkou účtenky. Žádosti ale začne vyřizovat až po konci výpadku.
• Zvýhodněné ceny v regálu: Hledejte žluté akční cenovky. Albert jimi na regálech i v letácích značí dřívější ceny „s aplikací“.
• Body na LEGO a FABINI: Kampaň běží od 29. října do 29. prosince a bod dostanete za každých 200 Kč nákupu. Kartičku na lepení bodů si můžete vytisknout i z webu Albertu.

Kdo na výpadku tratí a kdo vydělá

Nejvíc teď tratí pravidelní uživatelé aplikace, protože naspořené kredity a osobní kupony zatím nemají kde uplatnit. Zákazníci, kteří aplikaci nepoužívali, teď platí stejné ceny jako její uživatelé. Albert uvádí, že ho ceny pro všechny spolu se slevou na vlastní značky stojí 20 milionů korun týdně.

Než aplikace naběhne, stačí hlídat účtenky a kartičku na body. Pak si zkontrolujte, jestli vám sedí stav bodů i kreditů. Kdo mezitím přemýšlí, jestli by se mu víc nevyplatil jiný věrnostní program, najde přehled v našem srovnání šesti věrnostních karet ze supermarketů.

Zdroje: Autorský text, https://www.albert.cz/news-room/tiskove_zpravy_cele/vyhody-aplikace-pro-vsechny, https://newsroom.aholddelhaize.com/ahold-delhaize-update-on-status-of-cybersecurity-incident/, https://www.kupi.cz/magazin/clanek/49347-majitel-albertu-potvrdil-hackersky-utok, https://www.vitalia.cz/clanky/vypadek-aplikace-muj-albert-potrva-jeste-nekolik-tydnu-o-slevy-ale-neprijdete/, https://www.denik.cz/cesko/aplikace-muj-albert-utok/, https://insmart.cz/albert-druhy-tyden-bez-aplikace-dochazka-hackersky-utok/, https://www.albert.cz/news-room/tiskove_zpravy_cele/sberatelska-kampan-lego-fabini, https://www.seznamzpravy.cz/clanek/318413, https://newsroom.aholddelhaize.com/ahold-delhaize-reports-resilient-q3-2026-results-and-updates-2026-guidance-to-reflect-business-disruption-caused-by-recent-cybersecurity-incident/, https://www.novinky.cz/clanek/ekonomika-aplikace-albertu-zustava-uz-tydny-nefunkcni-a-jeste-to-potrva-40606122

Získejte zdarma naše články jako první

Preferujte nás ve vyhledávání

Sledujte nás v Google Zprávách