Recenze a test E-shop H&M

Galerie Klikněte pro více fotek

9. místo

53,9 % Celkové hodnocení

• Přehledný web
• Náhledy na postavě

• Velmi dlouhé doručování
• Drahé poštovné
• Poplatek za vrácení

Přehlednost webu a responzivita

Dá se říct, že velká část dnešních e-shopů vyznává vcelku podobný styl, tzn. bílé pozadí, velké fotografie, rozcestník na horní liště a u e-shopu H&M je tomu tak stejně. Na rozdíl od například Reservedu nebo Manga ovšem lišta s rozcestníkem není ukotvená a při posouvání stránky se vám tak rychle ztratí z dohledu. Zrovna úvodní strana H&M e-shopu je poměrně dlouhá a nabitá novými kolekcemi a slevovými akcemi, posouvání nahoru a dolu tak nemusí být úplně nejpohodlnější. Pod horní lištou najdete informace o dopravě a často také různé slevové kódy. Touto cestou se dá také prokliknout do nápovědy, využít můžete také odkaz ve spodní části stránky nebo odkaz na zákaznický servis v levém horním rohu. Potřebné informace jsou tak podle našeho názoru dostupné vcelku snadno i bez delšího hledání.

Struktura nápovědy je standardní a poměrně dobře se v ní orientuje, nemáme jí tedy v podstatě co vytknout. Samozřejmě existují i drobnosti, kterými lze uživatelskou zkušenost ještě vylepšit (například doplnění nápovědy o obrázky), není to ale nezbytně nutné ani příliš obvyklé.

Stránka s produkty nabízí rovnou náhledy na postavě a často i další fotografii navíc. Filtrovat je možné podle barvy, velikosti a značky. Trochu zde postrádáme možnost filtrovat podle ceny, která bývá u e-shopů obvyklá, ovšem produkty si můžete následně podle ceny seřadit, nejde tedy o žádný velký problém. Stránka samotného produktu je přehledná a stručná, dozvíte se z ní základní info o daném kusu, předpokládané době dodání a při výběru velikosti vám může poradit průvodce velikostmi. Chválíme možnost zjistit dostupnost na prodejně, která jistě často přijde vhod, zejména pokud na danou věc zákazník spěchá.

Nákup a doručení

Co do provedení se web e-shopu velmi podobá ostatním značkám, reálná zkušenost s nákupem už ale byla trochu rozdílná. Avízovaná doba doručení 2-4 dny byla v našem srovnání obvyklá, pouze tento e-shop ji ale nedodržel a zboží nám dodal až za 10 dní. Pokud proto na nějaký kus spěcháte, doporučujeme vám využít spíše funkce zjištění dostupnosti na prodejně, na zboží z e-shopu si totiž možná počkáte. A to i přes to, že je standardní doprava zpoplatněná (129 Kč) a dodání na prodejnu není možné. Pokud tedy zrovna nevychytáte dopravu zdarma, zaplatíte jeden z nejvyšších poplatků za nejpomalejší dopravu v našem testu. Platba v našem případě proběhla kartou, je ovšem možné platit také na dobírku.

Vrácení zboží a peněz

Po poměrně zdlouhavém doručování nás čekalo také ne zrovna svižné vrácení zboží. E-shop H&M nabízí zákazníkům pouze jednu variantu vrácení, a to pomocí kurýrní služby. Za vrácení si účtuje jednotný poplatek 109 Kč. V roce 2015 se právě touto problematikou zabýval magazín Dtest, který upozornil na to, že e-shop H&M nedává zákazníkovi na výběr, jakým způsobem může zboží vrátit a poplatek je tak pro něj závazný, což není v souladu se zákonem. Pravděpodobně jako reakci na tuto výtku má dnes H&M v podmínkách vrácení uvedeno, že zboží můžete doručit i vámi zvoleným způsobem, kdy uhradíte náklady na dopravu a nebude vám tak účtovaný poplatek za vrácení.

Nejjednodušším způsobem bylo z našeho pohledu využít kurýra, například o možnosti odnést zboží na prodejnu se totiž H&M ve svých podmínkách nezmiňuje. Postupovali jsme proto podle doporučení e-shopu a objednali službu pro vyzvednutí zásilky. Podle potvrzujícího e-mailu k němu mělo dojít druhý den mezi 12:28 a 13:28, za celý den ale kurýr nepřijel a následující ráno přistál v e-mailové schránce další potvrzující zpráva s novým časem vyzvednutí, to už tentokrát proběhlo úspěšně, ze všech e-shopů šlo ale o nejzdlouhavější (a nejdražší) variantu vrácení zboží. Dlouhé bylo také čekání na vrácení peněz, ode dne odevzdání balíčku trvalo celých 19 dní. Déle jsme si počkali už jen v případě Zootu, který nám peníze na účet vrátil za 21 dnů.

Naše hodnocení a závěr

Web obchodu H&M je líbivý, přehledný a působí profesionálně. Tím ale v podstatě všechna pozitiva tohoto e-shopu končí. Nákup v e-shopu H&M totiž můžeme doporučit snad jen v případě, že jste si vyhlédli nějaké zboží v obchodě a na internetu je zrovna v nabídce za výrazně nižší cenu (při započtení poštovného). Ideální je si zboží v obchodě také vyzkoušet, protože H&M nejenže nemá možnost zkoušení při převzetí, ale vracení zboží je navíc drahé a velmi zdlouhavé. Nijak rychlé nebylo ani samotné dodání zboží, z avizovaných 2-4 dnů se v reálu stalo 10. Pokud tedy na daný kus spěcháte, doporučujeme jeho nákup spíše v kamenném obchodě, na webu si snadno můžete zjistit dostupnost.