Recenze a test Lidl

8. místo

Hodnocení:

76,8 %

Klady:

Lhůta na vrácení 90 dnů

Rychlé doručení

Zápory:

Méně přehledný web

Není možnost zkoušení na pobočce

Hodnocení přehlednosti webu a responzivity
(max. 10)
Hodnocení nákupu a doručení
(max. 10)
Hodnocení vrácení zboží a peněz
(max. 10)
Celkové
hodnocení
7,6 7,0 9,1 76,8 %

Přehlednost webu a responzivita

Na webových stránkách Lidlu jde znát, že jde primárně o kamenný obchod a e-shop je stále ještě druhotný. Do samotného internetového obchodu se můžete prokliknout ze stránek Lidlu přes malý nápis „Lidl-Shop“ v pravé horním rohu. I samotný web e-shopu působí spíše jako leták a může chvilku trvat, než se na něm zákazník dostatečně zorientuje. K tomu mu může dopomoct horní lišta s rozcestníkem. Než se ale dostanete k samotným produktům, bude vás to stát delší proklikávání. Výhodou je snadno dostupná nápověda „Jak nakupovat?“ v pravém horním rohu, některé konkurenční e-shopy nebývají k zákazníkům tak vstřícné a informace o nákupu musíte hledat o něco složitěji. Celkově je ale přehlednost e-shopu slabší, a to zejména v mobilní verzi, kde naopak většina testovaných e-shopů problémy neměla.

Filtrace produktů je základní – tedy cena, barva, velikost. Nevýhodou je, že po zakliknutí každého parametru se vám stránka zaktualizuje a zadání zvolených hodnot tak chvilku zabere. Součástí stránky produktu je stručný popis, řada fotografií, informace o předpokládaném termínu doručení a kalkulátor velikostí. K jeho použití je potřeba znát své míry, jde ale o zajímavější obměnu ke klasické tabulce velikostí.

Parametr Tento produkt Průměr všech námi srovnávaných produktů
Náhledy na postavě  Zpravidla ne 67 % Zpravidla ano, 22 % Zpravidla ne, 11 % Někdy ano, někdy ne
Prohlížení několika fotek v náhledu  Ne 44 % Ne, 44 % Ano, dvě fotografie, 11 % Ano, více fotografií
Přehledný rozcestník  Hodně proklikávání 78 % Ano, 11 % Při scrollování mizí, 11 % Hodně proklikávání
Responzivita na mobilním telefonu  Nepřehledné 56 % Bez problému, 22 % Horší filtrace, 11 % Chybí možnost filtrovat, 11 % Nepřehledné
Dostupnost informací o nákupu  "Jak nakupovat?" V pravém horním rohu
Filtrace  Pouze základní filtry, každý parametr je třeba volit zvlášť
Průvodce velikostmi  Kalkulačka 56 % Tabulka velikostí, 22 % Kalkulačka, 11 % Kalkulačka (včetně postavy a věku), 11 % Tabulka s kalkulačkou pro spodní prádlo

Nákup a doručení

Při nákupu v Lidl Shopu není nutná registrace, záleží tedy na vás, zda předpokládáte častější nakupování, nebo se s registrací nechcete zdržovat. Platit můžete kartou nebo na dobírku, za tu si připlatíte 39 Kč. Doprava je možná pouze poštou/přepravní společností a stojí 59 Kč, u objednávek nad 1 000 Kč je doprava zdarma. Na rozdíl od Zootu či Tchiba si tak oblečení nemůžete vyzkoušet. V našem případě jsme měli dopravu zadarmo a platba probíhala kartou, přes běžnou bezpečnostní platební bránu (což nebyl případ řady jiných e-shopů v testu, u kterých platba proběhla bez potvrzení kódem). Předpokládaný termín doručení byl 3.8 a stejně jako většina prodejců v testu, i Lidl doručil zboží s předstihem, a to 1.8. V tomto směru tak nemáme obchodu co vytknout.

Parametr Tento produkt Průměr všech námi srovnávaných produktů
Nutnost registrace  Ne 78 % Ne, 11 % Ano, po registraci se vymaže košík, 11 % Ano
Možnosti a cena dopravy  PPL, Česká pošta: 59 Kč - nelze volit dopravce
Minimální částka pro dopravu zdarma [Kč]  1 000 1 023,63
Doručení na pobočku  Ne 56 % Ano, 33 % Ne, 11 % Ano (Praha, Brno)
Možnost vyzkoušení na pobočce  Ne 67 % Ne, 22 % Ano, 11 % Ano (Praha, Brno)
Avizovaná doba doručení  Do 4 dnů
Reálná doba doručení [počet dní vč. víkendu]  2 3,00
Možnosti platby  Dobírka (39 Kč), Karta
Zvolená platba  Kartou 67 % Kartou, 33 % Hotově na pobočce

Vrácení zboží a peněz

Lidl je jedním z obchodů, které vám na vrácení zboží ponechávají lhůtu 90 dnů, která je více než štědrá (ze zákona máte na vrácení 14 dnů, většina e-shopů tuto dobu prodlužuje na 30 dnů). Zboží bohužel nemůžete nechat v některém z obchodů Lidl, jako to nabízí například Reserved nebo Zara, jeho vrácení ale není o moc složitější, spolu s vyplněným formulářem jej totiž stačí odnést do některého z ParcelShopů, kde jej zdarma vyzvedne služba PPL. ParcelShopy jsou dnes poměrně snadno dostupné a alespoň jeden bývá i v menším městě, často dokonce na vesnici.

Pokud vám tato varianta přesto nevyhovuje, můžete využít i vlastní způsob dopravy, v takovém případě už ale hradíte také náklady na doručení. Ode dne odevzdání balíčku v ParcelShopu do vrácení peněz na účet uběhlo 9 dnů, to je srovnatelné například s e-shopem Zalando nebo Answear. Obchody Mango nebo Zara zvládli vrácení peněz už za jeden den, naopak Zoot nebo H&M si daly na čas a peníze vrátily zhruba za tři týdny.

Parametr Tento produkt Průměr všech námi srovnávaných produktů
Možnosti a ceny vrácení  Bezplatně prostřednictvím ParcelShopu/Na vlastní náklady
Lhůta na vrácení [počet dní]  90 78 % 30, 22 % 90
Možnost bezplatného vrácení  Ano 78 % Ano, 11 % Ano (s výjimkou některých kolekcí), 11 % Ne
Zvolený způsob vrácení ParcelShop 67 % Na pobočce, 11 % Česká pošta, 11 % DPD, 11 % ParcelShop
Reálné vrácení peněz [počet dní]  9 7,89

Naše hodnocení a závěr

Ačkoliv nepatří web e-shopu Lidl k nejpřehlednějším, obchod si na nedostatek zákazníků nemůže stěžovat. Co se týče nákupu, naše zkušenost byla příjemná. Dodání zboží bylo rychlé, stejně jako u většiny e-shopů, jeho vrácení patřilo k těm pohodlnějším, lepší už by byla jen možnost vrátit oblečení rovnou v kamenném obchodě. Lhůta vrácení peněz (8 dní) byla vcelku průměrná, některé e-shopy si s touto povinností poradily výrazně rychleji, na jiné jsme ale čekali i několik týdnů. Celkově tak můžeme nákup v e-shopu Lidl doporučit. Neúčtuje si nijak dramatické poštovné, vrátit zboží můžete zdarma do 90 dnů a vše probíhá poměrně snadno a rychle.

Datum:
Produkt: Lidl
Hodnocení: 76,8 % 100 % 0 %

Další recenze

Kompletní test