Recenze a test Zalando

6. místo

Hodnocení:

82,3 %

Klady:

Doručení zdarma

Vrácení zboží zdarma

Zápory:

Není možnost vyzvednutí ani vyzkoušení na pobočce

Složitejší postup při vracení

Hodnocení přehlednosti webu a responzivity
(max. 10)
Hodnocení nákupu a doručení
(max. 10)
Hodnocení vrácení zboží a peněz
(max. 10)
Celkové
hodnocení
9,3 7,4 8,2 82,3 %

Přehlednost webu a responzivita

Na první pohled působí web e-shopu Zalando velmi přehledně, odkazy na všechny nejdůležitější stránky najdete hned v horní části. Nechybí zde rozcestník, odkaz na nápovědu či vyhledávání. Lišta rozcestníku není ukotvená, jako u některých jiných e-shopů, při posunu dolu vám tak zmizí. Na hlavní stránce dále najdete doporučené produkty, nové kolekce či slevy. Jak bývá u e-shopů běžné, ve spodní části stránky opět najdete odkaz na nápovědu, informace o nákupu a další. Vzhledem k neukotvenému rozcestníku může být posouvání nahoru a dolu přece jen o něco zdlouhavější než u jiných e-shopů. Pokud navštívíte samotnou nápovědu, setkáte se s poměrně přehledně sepsanými informacemi, mezi kterými se ovšem musíte zdlouhavě proklikávat, většina e-shopů má tuto část řešenou o něco pohodlněji.

Zboží můžete filtrovat podle velikosti, značky, ceny a barvy. Filtrace je v horní části stránky, zaškrtávat můžete i několik parametrů za sebou, aniž by se vám stránka neustále znovu načítala, což je nešvar některých e-shopů. Po levé straně je potom přehled kategorií, to je poměrně běžné umístění. I na telefonu se web ovládá dobře a nakoupit tak můžete velmi snadno i bez počítače.

Náhledy produktů jsou focené přímo na postavě, což je většinou výhoda, v popisku nechybí výška a velikost modelky. Při výběru velikosti se můžete řídit podle průvodce, ve kterém je převodník velikostí, míry a návod na měření. U produktu navíc najdete doporučení, zda je lepší objednávat například spíše menší či větší velikost. Některé e-shopy mají i kalkulátor velikostí (ten je výhodný třeba u spodního prádla), ten ale v Zalandu nenajdete. Na stránce produktu jsou přehledně uvedené nejen informace o zboží, ale i předpokládaná doba dodání nebo kolonka hodnocení, v tomto směru nemáme obchodu co vytknout.

Parametr Tento produkt Průměr všech námi srovnávaných produktů
Náhledy na postavě  Zpravidla ano 67 % Zpravidla ano, 22 % Zpravidla ne, 11 % Někdy ano, někdy ne
Prohlížení několika fotek v náhledu  Ano, dvě fotografie 44 % Ne, 44 % Ano, dvě fotografie, 11 % Ano, více fotografií
Přehledný rozcestník  Ano 78 % Ano, 11 % Při scrollování mizí, 11 % Hodně proklikávání
Responzivita na mobilním telefonu  Bez problému 56 % Bez problému, 22 % Horší filtrace, 11 % Chybí možnost filtrovat, 11 % Nepřehledné
Dostupnost informací o nákupu  "Nápověda a kontakt" v levém horním rohu - hodně proklikávací, ne zcela přehledná
Filtrace  Přehledná, dostatečný počet parametrů
Průvodce velikostmi  Tabulka velikostí 56 % Tabulka velikostí, 22 % Kalkulačka, 11 % Kalkulačka (včetně postavy a věku), 11 % Tabulka s kalkulačkou pro spodní prádlo

Nákup a doručení

Ačkoliv se o Zalandu mluví jako o hlavním konkurentovi Zootu, jeho slabým místem může být doprava. Na rozdíl od Zootu totiž Zalando umožňuje dodání pouze přepravní společností, odpadá tedy možnost vyzkoušení, která je u Zootu (ale například i u Tchiba) zákazníkům dostupná. Výhodou je naopak bezplatná doprava, která vám může ušetřit pěkných pár desítek korun. Platit můžete kartou, PayPalem nebo převodem, na dobírku obchod zboží neposílá. My jsme objednávali oblečení 30.7. a předpokládaná doba doručení byla 2.-6.8., přesto nám balíček přišel již 1.8. (doručení Českou poštou), stejně jako u většiny ostatních e-shopů, které předběhl jen Zoot (doručení 31.7.). Zajímavé je, že na balíčku byla poznámka o předchozím neúspěšném doručení, ačkoliv se o něj dřív nikdo nepokoušel. Stále jsme jej ale dostali s předstihem, což hodnotíme samozřejmě pozitivně. Rychlostí se tak řadí k velmi dobrému standardu, drobnou nevýhodou je chybějící možnost vyzkoušení, která ovšem zatím není úplně běžná.

Za zmínku stojí, že platba kartou neprobíhala přes bezpečnostní bránu, jak tomu většinou bývá, což může zákazníka trochu zarazit. S podobnou situací jsme se ovšem setkali u řady dalších e-shopů a ani v jednom případě nevznikl žádný problém. Drobností je potom nutnost registrace při nákupu, kterou po vás e-shop požaduje. Mohlo jít o náhodnou chybu, ale v našem případě proces registrace vymazal položky v nákupním košíku a zboží jsme museli znovu vyhledávat. Doporučujeme tedy provést registraci rovnou, ještě před nákupem.

Parametr Tento produkt Průměr všech námi srovnávaných produktů
Nutnost registrace  Ano, po registraci se vymaže košík 78 % Ne, 11 % Ano, po registraci se vymaže košík, 11 % Ano
Možnosti a cena dopravy  PPL: zdarma
Minimální částka pro dopravu zdarma [Kč]  0 1 023,63
Doručení na pobočku  Ne 56 % Ano, 33 % Ne, 11 % Ano (Praha, Brno)
Možnost vyzkoušení na pobočce  Ne 67 % Ne, 22 % Ano, 11 % Ano (Praha, Brno)
Avizovaná doba doručení  3-7 dní
Reálná doba doručení [počet dní vč. víkendu]  2 3,00
Možnosti platby  Karta, PayPal, Převod
Zvolená platba  Kartou 67 % Kartou, 33 % Hotově na pobočce

Vrácení zboží a peněz

Pokud se nerozhodnete pro vlastní způsob dopravy, e-shop Zalando vám nabízí pouze jednu variantu, a to bezplatné odeslání poštou. Proces balení je poměrně složitý, k odeslání musíte přes webové stránky dopravní služby vytvořit štítek, zároveň je v návodu na vrácení zmíněný nějaký čárový kód, který by měl být ke zboží přiložený, ale nebyl. Návod na webových stránkách se trochu liší od instrukcí, které dostanete se zásilkou, v jednom případě máte dokonce původní balíček ještě vložit do krabice. Balíček jsme poslali bez krabice i bez kódu a po deseti dnech jsme dostali peníze zpět, ani jedno tedy pravděpodobně není nezbytně nutné. Deset dní je zhruba střední lhůta na vrácení peněz, jiné e-shopy to samé stihly za dva dny, některým to ovšem naopak trvalo až tři týdny.

Parametr Tento produkt Průměr všech námi srovnávaných produktů
Možnosti a ceny vrácení  Poštou zdarma
Lhůta na vrácení [počet dní]  30 78 % 30, 22 % 90
Možnost bezplatného vrácení  Ano 78 % Ano, 11 % Ano (s výjimkou některých kolekcí), 11 % Ne
Zvolený způsob vrácení Česká pošta 67 % Na pobočce, 11 % Česká pošta, 11 % DPD, 11 % ParcelShop
Reálné vrácení peněz [počet dní]  10 7,89

Naše hodnocení a závěr

Podle řady novinových článků by měl e-shop Zalando patřit k hlavním konkurentům Zootu. Podle našeho testu jsou tyto obchody v řadě ohledů podobné a vyrovnané, zásadní nevýhodou Zalanda oproti Zootu (a dalším obchodům) ovšem zůstává absence kamenných výdejen, ve kterých byste si mohli zboží vyzkoušet. Ačkoliv jde o zahraniční (německý) obchod, doručení bylo velmi rychlé. O něco pomalejší už bylo vrácení peněz, stále ale nešlo o nijak dramaticky dlouhé čekání. Snad jen celý proces balení zásilky by mohl být o něco jednodušší (například přiložením štítku ke zpětnému zaslání zboží), oceňujeme ale, že je vrácení poštou možné zdarma. Celkově tak můžeme nakupování z e-shopu Zalando doporučit, pokud vám nevadí zmíněná absence kamenných prodejen či výdejen.

Datum:
Produkt: Zalando
Hodnocení: 82,3 % 100 % 0 %

Další recenze

Kompletní test