Reklamace Parkside z Lidlu: „Reklamovala jsem Parkside asi 8x, vždy jsem byla spokojená“
Odebírat články 
Foto: Lucie SobotováReklamace nářadí Parkside z Lidlu může mít různý průběh v závislosti na způsobu zadání i konkrétním produktu. Někdy stačí jen stručný popis závady, jindy jsou vyžadovány podrobné fotografie nebo video. V některých případech je nutné nefunkční výrobek vrátit, jindy jej můžete sami ekologicky zlikvidovat. Jaké scénáře reklamací mohou nastat – a co si o nich myslí samotní uživatelé?
Odebírejte naše články: Přidejte si boxík arecenze.cz na domovskou stránku Seznam.cz
Foto: Oficiální materiály distributoraSekačky Parkside
Foto: Oficiální materiály distributoraVrtačky Parkside
Foto: Oficiální materiály distributoraPily Parkside
Jak postupovat při reklamaci Parkside
Produkt Parkside lze reklamovat několika způsoby:
- Kontaktovat zákaznickou podporu (Portál zákaznických služeb na stránkách Lidlu) – vyplnit online formulář nebo chat s AI virtuální asistentkou, což je rychlejší a jednodušší.
- Kontaktovat přímo příslušné servisní oddělení – kontakt najdete v uživatelské příručce (pokud příručku nemáte, lze ji vyhledat online podle modelového označení nářadí přímo na stránkách Lidlu).
- Donést dané zboží na prodejnu – zde s vámi zaměstnanci vyplní reklamační protokol, převezmou vadné zboží a později vás informují o dalším postupu (tento postup zpravidla trvá déle než řešení reklamace online).
Foto: Lucie Sobotová
Foto: Lucie Sobotová
Foto: Lucie Sobotová
Foto: Lucie SobotováDetailní postup řešení poruchy Parkside reklamace jsme popsali v těchto článcích:
- Jak vyřešit poruchu Parkside v roce 2024 a kde sehnat náhradní díly?
- Reklamovala jsem brusku Parkside: Během 4 dnů mi přišla stejná porucha
- Reklamovala jsem Parkside v Lidlu: AI asistentka mi ušetřila čas, dopisování se servisem jsem se nevyhla
Jak se liší průběh reklamace podle výrobce
Protože nářadí Parkside dodává Lidlu mnoho různých společností, které mají v České republice odlišná servisní zastoupení, samotný proces se často liší. Při reklamaci online v některých případech servis vyžaduje detailní dokumentaci závady – fotografie nebo dokonce video (platí například pro některé produkty od výrobce Grizzly Tools), jindy stačí jen stručný popis závady (platí například pro produkty dodávané společností OWIM).
Foto: Lucie Sobotová
Foto: Lucie Sobotová
Foto: Lucie SobotováScreenshoty: Lucie Sobotová, kontaktní formulář prodejce
Liší se také předávání informací od zákaznické podpory Lidlu. V případě například servisu Grizzly Tools Service CZ zákaznická podpora Lidlu automaticky předá získané informace a servis vás poté kontaktuje, abyste mu upřesnili informace. Naopak v případě například OWIM servis ČR Lidl informace nepředá a poskytne vám pouze kontakt – servis poté musíte kontaktovat sami. Zdlouhavé vyplňování formuláře v případě výrobků od OWIM pak nedává smysl.
Jaké zkušenosti mají uživatelé s reklamacemi?
Většina uživatelů má s reklamacemi produktů Parkside pozitivní zkušenosti. Servisní partner jim zpravidla během pár dní poslal náhradní kus, nebo pokud produkt neměl na skladě, rychle vrátil peníze. Někteří uživatelé mají zkušenost s nutností poslat rozbitý produkt servisu. Většinou to ale není nutné:
- “Byl jsem u nich reklamovat vrtačku a flexu a obojí naprosto super servis – všechno řeší ochotně a rychle, což jsem vůbec nečekal.” (uživatel Lindemaaann, Reddit, Zkušenosti s nářadím z Lidlu PARKSIDE?)
- “Za zaseklou přímočarou pilu mi hned vrátili peníze a za závadu úhlové brusce mi za dva dny poslali novou. Nebyla potřeba žádná spousta e-mailů – stačil jeden ke kterému jsem přiložil fotky závady a výrobního štítku.“ (Petr B., hodnocení obchodu Lidl na Heurece)
- “Já vždycky zkouším vše přes online, prostě proto, abych zkusil zda mi původní věc nenechají a nebudou chtít poslat, někdy třeba reklamuji samodomoopravitelnou věc, nebo se hodí aspoň na součástku. Někdy každopádně chtějí vrátit a pošlou PPL štítek a pošlu z jakéhokoliv PPL výdejního místa, někdy mi o jednají svoz až z domu. A když se mi to nechce řešit takto, tak tu věc vezmu a zanesu na prodejně, vezmou všechno. Za mě si na Lidl nemůžu stěžovat, reklamace řeší na jedničku.” (Jaroslav M., Facebook, Lidl – Parkside, Powerfix, Florabest, Silvercrest. Rady, zkušenosti,recenze)
- „Před 2 měsíci jsem reklamoval velký vysavač, nechtělo se mi to táhnout na prodejnu, tak jsem to řešil přes lidl-shop. Tam mi dali e-mail na smluvní servis, na ten jsem napsal e-mail s popisem závady a krátkým videem + kopií faktury. Druhý den přišla odpověď, že daný model již není v prodeji, ať zašlu podklady pro převod peněz, že vrátí peníze a výrobek mám ekologicky zlikvidovat. Za cca 14 dní přišla plná suma na účet.“ (Jan K., Facebook, Lidl – Parkside, Powerfix, Florabest, Silvercrest. Rady, zkušenosti,recenze
Ke skupině spokojených zákazníků patřím i já. Za posledních sedm let jsem produkty Parkside reklamovala asi osmkrát. Reklamace byla vždy vyřešena k mé spokojenosti posláním náhradního kusu nebo vrácením peněz. Proces zaslání nového kusu trval vcelku překvapivě pouze 4 – 15 dní od přijetí reklamace servisním partnerem.
Screenshoty: Lucie Sobotová, hodnocení obchodu Lidl na Heurece
Mezi negativní zkušenosti některých uživatelů patří například chaotická komunikace se servisem, nepředání informací mezi zákaznickou podporou Lidlu a servisním partnerem, vleklý proces reklamace nebo neuznání závady:
- „Koupil jsem kompresor PKO 24. Po roce a půl a celkových možná 5 hodinách provozu jsem reklamoval podfukování do klikové skříně, tím pádem vysokou spotřebu oleje a snížený výkon. První reklamace, kompresor běží, je to v pořádku. Reklamováno tedy podruhé. Se stejným výsledkem. Vše je v pořádku. Na emaily reagují způsobem, že odpovídají na něco úplně jiného. Každý den mi odpovídala jiná osoba, pokaždé jsem znovu vysvětloval co je za problém.“ (uživatel Robocop, hodnocení obchodu Lidl na Heurece)
- „Teď jsem řešil reklamaci na eshopu s jejich roboasistentkou. Prej se mi někdo ozve mejlem. Po třech dnech čekání jsem zboží odnesl na prodejnu…“ (Josef S., Facebook, Lidl Parkside, Powerfix, Florabest, Silvercrest. Rady, zkušenosti,recenze)
- „Nejhorší, nic nekupovat! Robotická sekačka, která nezvládne 15 stupňů stoupání z nabízených 25, a navíc se jí zasekává kolečko. Reklamace nebyla uznána a mám si ten bezcenný výrobek zase převzít… mě picne…” (uživatel Jole, hodnocení obchodu Lidl na Heurece)
Rychlé tipy pro hladkou reklamaci Parkside
- Mějte po ruce doklad o koupi – účtenku nebo fakturu, a výrobní štítek produktu.
- Začněte online – formulář nebo chat s AI je rychlejší než prodejna.
- Detailně popište závadu, přiložte fotky nebo video závady – urychlí vyřízení.
- Pozor na rozdíly mezi dodavateli – někdy stačí popis, jindy chtějí detailní dokumentaci.
- Zboží často nemusíte vracet – u levnějších věcí vám rovnou pošlou nový kus nebo vrátí peníze.
- Na prodejně to také vyřídí, ale trvá to déle.
- Příručku a kontakty na servisní partnery najdete online podle modelu.
- U složitějších případů si evidujte komunikaci.
- Pamatujte, že Lidl ze zákona má na vyřízení reklamace 30 dní.
Kontakt na servisní partnery oblíbených produktů
Kontakt na servisní partnery, kteří řeší reklamaci nejprodávanějších produktů Parkside, najdete v tabulce:
| Výrobce/dodavatel Parkside | Servisní kontakt ČR | Telefon | |
| Grizzly Tools | Grizzly Tools Service CZ
(HECHT MOTORS s.r.o.) |
800143873 | grizzly@lidl.cz
parkside@grizzlytools.cz |
| OWIM | OWIM servis ČR | 800 600 632 | owim-service-cz@telemarcom.eu |
| Kompernass | Servis Česko | 800143873 | kompernass@lidl.cz |
| Scheppach | S&E Solutions s.r.o. – Zahrada v akci | 00800 4003 4003 | service.CZ@scheppach.com |
| Walter Werkzeuge | E S L, a.s. | 777 650 854 | service-cz@walteronline.com |
Zdroje:
- Autorská tvorba redaktorky portálu Arecenze
- Osobní zkušenosti autorky
- Průzkum zkušeností uživatelů (diskuze na Reddit, Facebooku a Heurece)
- Uživatelské příručky produktů Parkside (dostupné na stránkách prodejce)
Použité zdroje
Rubriky
Podělte se o svůj názor, dotaz a poraďte ostatním v moderované diskuzi.
Zveřejňujeme každý slušný a přínosný komentář.