Ať už chcete získat nové zákazníky, připomenout se těm stávajícím, nebo prostě jen nabídnout novou službu či produkt, může vám v tom skvěle pomoci takzvaný e-mail  marketing . V článku níže  vám popíšeme, co tento pojem znamená, jak ho můžete automatizovat a jaké jsou jeho výhody i nevýhody.

Co je e-mail marketing?

E-mailový marketing, e-mailing nebo také mailing patří mezi formy online propagace, při které využíváte určité databáze kontaktů a posíláte jim relevantní sdělení. Jak už jsme naznačili výše, jedná se o součást přímého marketingu, jelikož zákazníka napřímo oslovujete a zpráva je adresována konkrétní osobě.

Pravidelným posíláním e-mailů se e-shop, firma nebo například blogger udržuje v podvědomí jejich příjemců a buduje tím svoji značku. Výhody e-mailového marketingu spočívají především v nízkých nákladech, flexibilitě, měřitelnosti, snadném testování a vyhodnocování kampaně.

Typy e-mailů

Své stávající i potenciální zákazníky můžete kontaktovat hned z několika důvodů. Většinou záleží na tom, čeho chcete dosáhnout a jaký je váš hlavní cíl. Většina reklamních e-mailů je posílána za účelem vyvolání určité akce. Podle konkrétního cíle rozlišujeme několik druhů reklamních e-mailů:

• Newsletter – Využívají ho různé zájmové portály, blogeři, firmy i e-shopy. Jedná se o pravidelně zasílaný e-mail s informacemi a novinkami, které nemají prodejní charakter. Slouží zejména k budování vztahu a značky.
• E-mail s nabídkou – Posílají ho hlavně e-shopy a nabádá ke koupi. Doporučuje se, aby e-mail nabízel jen jeden produkt.
• Opuštěný košík – Zasílá se zákazníkům, kteří na e-shopu přidali věci do košíku, ale nedokončili svoji objednávku.
• Zpětná vazba – Pro neustálý vývoj a zlepšování je zpětná vazba od zákazníků velmi důležitá. Většinou obsahuje určité otázky nebo celé dotazníky.
• Autoresponder – Jedná se o informativní e-mail, který je rozesílán automaticky na základě nějaké provedené akce na webu.

TIP: Pokud jsou v e-mailu nabízeny více jak 3 produkty, ztrácí uživatel svoji pozornost a nakonec nic neobjedná

Proč využít e-mailingový nástroj?

Pokud se s e-mailovým marketingem setkáváte poprvé, po přečtení všech předchozích informací si asi říkáte, jak zvládnete všechny tyto e-maily rozesílat. Práci vám usnadní emailové nástroje. Mezi jejich největší výhody patří:

• Zvýšení efektivity – Automatizované odesílání e-mailů šetří čas a zajišťuje pravidelný kontakt se zákazníky.
• Personalizace komunikace – Automaticky personalizujete e-maily pro stovky zákazníků.
• Sledování výkonu – Statistiky vám ukážou, které kampaně fungují nejlépe a kde je potřeba zlepšení.
• Bezpečnost – E-mailingové nástroje zajišťují ochranu dat a splňují požadavky GDPR.
• Snadná správa databáze –  S nástroji můžete jednoduše spravovat seznamy kontaktů, segmentovat je a přizpůsobovat kampaně.
• Široká nabídka funkcí – E-mailingové nástroje nabízejí různé funkce, jako jsou automatické odpovědi, A/B testování nebo integrace s dalšími platformami.

Ukázka editoru šablony e-mailů

Důležité parametry e-mailingového nástroje

Jiné funkce požaduje bloger s deseti tisíci sledujícími, který chce pouze informovat o nových článcích, a jiné zase velký e-shop se stovkami tisíc zákazníků. Mezi ty nejčastější patří:

• Webový formulář pro přihlášení k newsletteru – Skrze něj vám dá zákazník souhlas, že chce dostávat reklamní oznámení a novinky.
• Opt-in a double opt-in registrace do newsletteru – Jedná se o dvojité potvrzení. Na zadanou e-mailovou adresu přijde potvrzovací e-mail s odkazem. Pokud na něj příjemce klikne, dá tím najevo, že má opravdu zájem o zasílání novinek.
• Jednoduché odhlášení z databáze – Tak, jak je pro uživatele jednoduché se k odběru novinek přihlásit, stejně jednoduché musí být i případné odhlášení.
• Personalizace oslovení – „Vážená paní Nováková“ – oslovení, díky kterému se zákazník bude cítit důležitěji a bude mít pocit, že o něj máte opravdu zájem.
• Personalizace obsahu – Zde platí stejná pravidla jako u oslovení. E-mailingový nástroj by měl poskytovat možnost vložit volitelná pole do textu podle typu zákazníka.
• Základní statistiky – Skvěle vám poskytnou zpětnou vazbu a můžete si navíc rozmyslet, jestli má rozesílání e-mailů smysl, jaký obsah funguje a jak vám vychází vaše zvolená strategie.
• Nastavení pozdějšího data odeslání – Jednoduše nastavíte, kdy chcete, aby se e-mail sám odeslal.
• Přílohy, obrázky – Obrázky a jiná grafická zobrazení určitě zaujmou. Proto byste je měli být schopni přes nástroj do e-mailů jednoduše vložit.
• Návod pro používání systému – Všechny výše popsané funkce a vlastnosti vám budou k ničemu, pokud je nezvládnete použít a systém bude moc složitý. Určitě se tak bude hodit přehledný návod v jazyce, který ovládáte.

Základní statistiky kampaně

Statistika zařízení, na kterém uživatelé e-mail otevírají

Přihlašovací formulář

Databáze kontaktů

Aby e-mail marketing fungoval a přinesl vám očekávané výsledky, potřebujete mít kvalitní databázi e-mailových kontaktů, se kterou bude posléze nástroj pracovat. S tímto tématem souvisí pojem spam neboli nevyžádaná pošta. Takovým zprávám se raději vyhýbejte, protože nikdy nepřinesou správný účinek.

Nejvíce se vám vyplatí, když si kontakty budete sbírat sami právě skrze e-mailingový nástroj. Jen tak získáte opravdu relevantní databázi e-mailů. Umí to téměř všechny nástroje, ale i tak se při jejich výběru zaměřte především na způsob sbírání kontaktů a následné možnosti práce s databází a její případné úpravy.

Kupování kontaktů

Na internetu určitě narazíte ještě na jeden způsob vytvoření databáze kontaktů – můžete si ji totiž koupit. Tahle možnost se ovšem moc nedoporučuje. Cizí databázi se vám vyplatí využít pouze v případě, že vám nabídne opravdu relevantní potencionální zákazníky, které bude zajímat váš produkt nebo služba.

GDPR

Při sbírání e-mailových adres a následném zasílání e-mailu nezapomínejte na ochranu osobních údajů neboli GDPR. Existuje totiž hned několik zákonů a směrnic, které chrání uživatele právě od nevyžádané reklamy, zasílání spamů a sbírání osobních informací.

Jelikož je tato problematika docela složitá, nebudeme se jí věnovat úplně dopodrobna. Na internetu ovšem najdete hned několik zdrojů, které vás s GDPR seznámí opravdu podrobně. Více se dozvíte například tady. Pokud si nebudete něčím jistí, využijte například služeb odborníků či právníků. Nedodržování zákonů by vás totiž mohlo v tomto ohledu vyjít opravdu draho.

Cena

Je naprosto logické, že jedním z hlavních kritérií při výběru vhodného e-mailingového nástroje bude jeho finanční náročnost. Naštěstí většinu nástrojů lze používat i zdarma. Cena se zpravidla odvíjí od velikosti databáze kontaktů – čím více jich budete mít, tím více si připlatíte. Pro lepší přehled si je rozdělíme do několika cenových kategorií:

• Zdarma – Verzi zdarma nabízí téměř všechny nástroje. Dostupné jsou jen některé funkce a často chybí uživatelská podpora. Omezený je také počet kontaktů, který se pohybuje mezi 500 až 2 000.
• Cena do 400 Kč za měsíc –  Nástroj vám poskytne rozšířenější databázi kontaktů a pokročilejší funkce. Stále ale počítejte s omezeními.
• Cena od 400 do 1 000 Kč za měsíc – Získáte pokročilou zákaznickou podporu, automatické a personalizované e-maily, podrobné statistiky a databázi s více než 2 000 kontakty.
• Cena nad 1 000 Kč za měsíc – Potřebujete-li mít neomezené množství kontaktů v databázi, posílat obchodní sdělení několikrát týdně a využívat všechny pokročilé nástroje, rozhodně počítejte s tím, že si budete muset připlatit.

Slovníček pojmů

Jelikož se v článku objevuje mnoho odbornějších termínů, se kterými se určitě setkáte i při vybírání vhodného e-mailingového nástroje a následném nastavování kampaní, můžete v případě nejasností využít vysvětlení následujících pojmů (Zdroj: Wikipedia).

• HTML e-mail – hypertext markup language. Jedná se o e-mail vytvořený kódováním. Takový e-mail může mít specifický design, obsahovat hypertextové odkazy a podobně.
• Undelivereds – nedoručené e-maily.
• Bounce rate – podíl nedoručených e-mailů (Hard bounce – e-mailový účet neexistuje, Soft bounce – e-mailový účet je plný).
• Open rate – podíl doručených a otevřených e-mailů.
• Click through rate – podíl e-mailů, na které bylo kliknuto.
• Double Opt-in – dvojité potvrzení. Po zadání e-mailu do formuláře na webu dostane uživatel potvrzující e-mail a až po jeho potvrzení je zařazen do seznamu (v současnosti nejpreferovanější možnost).
• Single Opt-in – jednoduché potvrzení. Po zadání mailové adresy do formuláře na webu je uživatel okamžitě zařazen do seznamu. Větší riziko zařazení nesprávného e-mailu do seznamu.