Reklamovala jsem brusku Parkside: Během 4 dnů mi přišla stejná porucha

Nářadí Parkside je oblíbeným tématem v našem Magazínu. Najdete zde jeho recenze, srovnání i zkušenosti z několikaletého používání. Co ale dosud chybělo, byla osobní zkušenost s reklamací. Proto jsem se rozhodla reklamovat stolní brusku PNTS 250 C2 z naší domácí dílny. Výsledkem mého pokusu je, že nyní máme brusky dvě a obě mají stejnou závadu.

Naše bruska nefungovala nikdy

Předmětem reklamace byla stolní bruska na suché a mokré broušení Parkside PNTS 250 C2, jejíž kotouč na mokré broušení značně házel už od jejího pořízení (více v recenzi zde). Závadu jsme se snažili neúspěšně vyřešit urovnáním kotouče. Podle uživatelských recenzí se jedná o častý, pravděpodobně konstrukční, problém – buď o vadnou osu nebo uložení kotouče.

Reklamace jakéhokoliv produktu zakoupeného v e-shopu Lidlu se realizuje přes k tomu určený kontaktní formulář. Není mi jasné, proč nelze reklamaci zadat jednoduše přímo v přehledu objednávek u daného produktu, stejně jako když vracíte nevyhovující zboží v 30denní lhůtě. Pak by ale asi reklamace byla moc snadná, což nejspíš není v zájmu e-shopu.

Formulář jako zkouška trpělivosti

Proklikat se k příslušnému formuláři a vyplnit jej mi zabralo jen pár minut. A to hlavně díky tomu, že jsem v minulosti už jeden produkt z Lidlu reklamovala. Poprvé byl celý proces časově náročnější. Pokud nemáte s on-line reklamací v Lidlu zkušenost, může se vám hodit tento návod:

Kde najdete formulář?

• Na stránkách Lidlu ve spodním menu → v sekci “Často kladené otázky” položka “Vrácení zboží a reklamace”→ “Jak postupovat při reklamaci zboží?” → odkaz “kontaktní formulář”.
• Nebo přes tento odkaz.

Jak formulář vyplnit?

• Jako “Původ” zvolíte “Produkt” a za “Předmět” vyberete „Reklamace a Záruka (Průmyslové zboží)“.
• Poté budete muset popsat konkrétní závadu, případně připojit obrazové materiály.
• Do příslušných kolonek vyplníte číslo artiklu (výrobku), číslo objednávky, popř. i číslo zákazníka, datum nákupu a vaše kontaktní údaje.
• Údaje o reklamovaném zboží je dobré si zjistit dopředu. Najdete je buď na faktuře, nebo v zákaznickém účtu u přehledu vašich objednávek.

Lidl reagoval hned druhý den

V uživatelských recenzích produktů Parkside a ve skupinách na sociálních sítích jsem se občas setkala se zkušenostmi s dlouhou reklamací a neochotným jednáním ze strany Lidlu. K mému překvapení ale Lidl začal řešit reklamaci hned následující den po jejím zadání do formuláře. E-mailem mi potvrdil přijetí reklamace a informoval mě, že záležitost předal servisnímu partnerovi Grizzly CZE.

Díky, že čtete arecenze.cz

Jsme tým nadšenců, kteří tvoří obsah o všem, co má přímý dopad na peněženku nebo praktický život běžného Čecha — co koupit, jak ušetřit, čemu se vyhnout a kolik zaplatíte.

Klikněte a odebírejte naše články z boxíku na domovské stránce Seznam.cz

Vzápětí (uplynulo jen 9 minut!) mě kontaktovala pověřená pracovnice ze Servisu Sázava HECHT MOTORS s.r.o., která pro urychlení reklamace nabídla poslat obratem nový stroj. Ujistila se, jestli budu mít možnost ekologicky zlikvidovat nefunkční nářadí a požádala o zaslání dokladu o prodeji a štítku se sériovým číslem produktu. S posláním nového nářadí jsem samozřejmě souhlasila. Čtvrtý den od zadání reklamace dorazila nová bruska. 

Konec dobrý, bruska špatná

Reklamace brusky Parkside PNTS 250 C2 proběhla velmi rychle a naprosto korektně. Bohužel reklamovaná závada je pravděpodobně konstrukčního charakteru, a proto jí trpí i nová bruska. A tak se nám doma sešly dvě stejné brusky s naprosto stejnou závadou.

Související články